《全媒体客户中心管理》首发式强势登陆深圳

编辑：夕照寺 | 2016年8月3日 | 会员活动, 行业要闻 | 评论已关闭 | 1675

2016年8月3日，深圳。台风“妮妲”刚刚过境，今日，客户中心行业万众期待的专业新书《全媒体客户中心管理》首发式强势登陆深圳，正式启动全国十城市读书沙龙活动。本次活动由客户世界机构主办，深圳市呼叫中心行业协会承办，共有超过260位当地的客户中心中高层管理者参与了现场的交流和研讨活动。

以“电信九七工程”为始点，客户中心行业在中国发展了近二十个年头，尤其是近年来发展迅猛。从最初单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体,并最终将发展为整合传播服务、营销、销售和产品传为一体的互动中心的机制架构。作为企业数字化服务，电子商务中信息流和体验流的接入平台和整合载体，客户中心正在发生深刻的变革，展现出日益多元的价值。而随着全新的人机智能时代的到来, 深度学习,认知计算,服务机器人,增强现实空间又在深刻地改变客户交互的方式,能力与体验，以致冲击客户中心现有的运营方式、人力资源体系和绩效指标等管理手段。

伴随着客户互动的革命，从呼叫中心演变到的客户中心，并不断扩展的客户交互平台，本行业正经历着深刻的变革。运营日益规模化，精准化、多通路化、智能化和普适化。随着语音和文本, 多媒体渠道为一体，人工与智能服务共协同，物理与数字的通路大融合，随着以客户理念，人文为中心时代的来临，客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央，与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。

顺应市场的发展及对行业热点的追踪，客户世界机构适时整合行业资源，推出行业学术专著《全媒体客户中心管理》，并确定于2016年8-9月期间在全国十大客户中心聚集城市举办“好客会”读书沙龙活动，其行程将包括：北京、上海、广州、深圳、成都、南京、合肥、杭州、武汉、青岛。

作为国内成立最早、影响最大的客户管理人俱乐部，“好客会”的创始成员包括客户世界研究院顾问专家、CC-CMM标准指导委员会委员、《客户世界》杂志编委等，现有企业高管及专家会员+500名，通过举办年会、行业/主题论坛及读书沙龙、编辑聚餐、禅修、户外健身运动等方式推动会员交流。已举办各类线下会员活动超过两百场。12年以来已累计与超过100万人次的会员进行研讨交流。

“好客会”系列活动自2004年起常年在全国各主要城市巡回举办，秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的互动宗旨，自创立起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。

本次深圳读书沙龙活动得到了深圳市呼叫中心行业协会的支持协办。协会负责人廖黛丽女士表示：作为深圳市唯一由民政部门正式批准成立的呼叫中心行业协会，近年来通过搭建会员交流平台，推动呼叫中心整体运营管理水平的提升。很高兴《全媒体客户中心管理》新书首发式选择在深圳举行，期待活动可以帮助当地客户中心管理水平的提升和中高层管理人员的成长。

系列读书沙龙活动得到了全媒体移动客服领导厂商环信公司和专业客户中心人力资源服务商人瑞集团的支持协办。新书《全媒体客户中心管理》作者张艳女士莅临现场做了精彩的研讨式分享，得到现场听众的一致好评！我们有理由相信，新书和系列读书沙龙活动将会极大地推动客户中心行业现阶段的技术升级和管理发展。