陈震原荣膺2025中国客户服务名人堂大奖
2025年10月21日，北京。客户世界消息：2025客户世界年度大会暨第21届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆颁奖典礼在北京新世界酒店举行。会上，广州市服务贸易与服务外包协会呼叫中心专委会主任、客服领域资深专家陈震原先生，荣膺中国客户服务行业年度个人最高荣誉——2025 “金耳唛杯” 中国客户服务名人堂大奖，CCO100首席客户官百人会创会理事长、中国信息协会数字经济专业委员会首席专家袁道唯先生为其颁发荣誉奖杯。
作为行业深耕三十余载的先行者，陈震原先生的贡献获 CCO100首席客户官百人会高度认可，表彰决议从三方面肯定其行业价值：
其一，扎根行业以坚守筑根基。自 1993 年投身客服行业，作为国内早期呼叫中心从业者，陈震原深度参与中国电信服务体系建设，为行业规范化、规模化发展奠定关键基础；三十余年间，他始终紧跟行业变革步伐，全程助力中国客服行业完成从传统模式到数字化、智能化的跨越式发展，以时间沉淀与坚守筑牢行业发展根基。
其二，善思善创以理论引方向。在实践深耕中，陈震原先生敏锐洞察行业技术演进趋势，率先提出客服行业“数字化→‘+AI’→‘AI+’” 三次蜕变理论，清晰勾勒技术发展路径；他创新性提出 “人机协同是分工重构” 的核心观点，同时倡导 “技术演进需尊重人性”，推动 AI 客服融入情绪识别等人文设计，重构行业技术应用标准，为行业创新发展提供明确理论指引。
其三，勇于实践以成果赋行业。在“服务 + AI”“AI+” 领域，陈震原先生取得显著实践成果；更以知识传承为己任，著有《打造高绩效呼叫中心》等专著，常年在《客户世界》、《知乎》开设专栏，并在客户世界年度大会、CC-CMM标准年度论坛等高端行业活动分享前沿见解，将实战经验转化为可落地的方法论，为行业高质量发展持续注入动力。
“深耕三十载，创新引方向，实干赋行业”，此次陈震原先生获颁 “金耳唛杯” 中国客户服务名人堂大奖，既是对其个人行业贡献的高度肯定，也将激励更多客服从业者砥砺前行，共同推动中国客户服务行业迈向新发展阶段。
“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选活动的前身是创办于2005年的中国最佳客户中心评选。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国数字服务与运营企业进化的坐标系、行业发展的风向标。为了鼓励杰出人才在客服行业长期发展并在事业上不断突破，“金耳唛杯”中国客户服务名人堂大奖自2014年开始设立，每年获奖人数唯一，是中国客户服务领域个人最高荣誉。获奖者需要在客户服务及相关领域服务不少于十五年（可不连续），在本行业具有较高的知名度和影响力，对行业的整体发展做出过突出贡献的杰出人士。
陈震原：广州市服务贸易与服务外包协会呼叫中心专委会主任。客户服务资深人士，深耕行业30年，着重研究行业数字化转型、精益管理与服务数字化融合、近年来专注于在“服务+AI”及探索“AI+服务”的路上实践和总结，常年在《客户世界》、知乎等媒体开设专栏，著有《打造高绩效呼叫中心》等专著。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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