2016“金耳唛杯”年度总决选暨第十二届颁奖典礼（10月18日，北京）
年度总决选：10月18日下午
年度颁奖礼：10月18日晚
地址：北京-民航国际会议中心（地铁14号线望京南站）
“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选创办于2005年，自创立之日起即以学术性和实践精神成为中国客户中心产业发展的风向标。其目的在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心产业在中国的发展。
评选由权威的第三方行业研究和发展平台–客户世界机构主办，中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析。
历年的活动得到全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld、亚太客户中心协会联盟APCCAL以及欧洲客户中心联盟ECCCO及其所属各国客户（呼叫）中心成员协会共同支持；评选接轨亚太及全球客户中心多项评选活动；是一个全球化的产业交流机制。
“金耳唛杯”年度中国最佳客户中心评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行；提前设置评奖类别并严格控制每类别获奖单位数量。评选程序科学公正，所得荣誉有极高的含金量。
“金耳唛杯”评选活动自2009年起增设“评委会大奖”，在获得各单项奖励的全部参选单位中，通过评委会成员集中投票的方式，就客户中心运营机构在企业客户资产管理、客户体验设计以及外化的客户管理品牌市场价值，最终票选出唯一的年度“评委会大奖”获选单位。
为增加评选的透明度和公正性，更好地发挥“奖励先进、促进发展、鼓励创新、共同提高”的评选宗旨，大赛评委会自2011年起通过举办“客户中心创新管理案例分享会——现场终极PK”的形式评选年度“评委会大奖”。
在历年的评选中，携程旅行网、中信银行信用卡中心客服部和厦门航空95557客户服务中心三家单位均3次以上获得年度“评委会大奖”，在各自公司总部由评委会举行专门的仪式，永久留存“金耳唛”奖杯。
2016年的“金耳唛杯”年度总决选定于10月18日下午在北京举行，入围单位将在限定的15分钟时间内，通过视频展示、现场分享和互动问答的方式决出“金耳唛杯”年度总冠军！行业标杆的“终极PK”，精彩激烈的临场发挥，悬念迭起的真实分享，您不可错过！
评委会成员：
经提名推荐，组委会正式聘请以下知名专家组成2016年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心评委会，他们是（按姓氏笔画排序）：
王鲁捷：南京航空航天大学教授，人力资源专家，南京市行为科学学会会长
刘钢：复旦大学国家示范性软件学院副院长，复旦大学CC-CMM国际标准研究中心主任
杜平：国家信息中心常务副主任，中国呼叫中心与电子商务发展研究院名誉院长，中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组组长；
宋俊德：北京邮电大学教授，博士生导师；工信部重点实验室-北邮CTI研究中心主任；
时勘：中国科学院心理研究所博士生导师/研究员，国家员工援助计划（EAP）发展中心主任；
杨福梅：光明天使国际慈善基金会主席，光明天使呼叫中心（盲人热线）发起人；
居德华：华东理工大学计算机科学/工商经济学院教授；复旦大学CC-CMM国家标准研究中心首席科学家；
赵溪：客户世界机构创办人，CC-CMM国际标准组织主席；
袁达文：国际外包专业人士协会IAOP(香港分会)主席，亚太客户中心协会联盟APCCAL前主席；
袁道唯：《客户世界》总编辑，爱立信（中国）商业咨询部总经理；
Deepak Selavaratnam：Customer Services Audit创办人及总裁；
奖项设置：
官方网站：www.jinermai.cn
咨询热线：400-779-7070
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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