2016客世年会演讲人介绍:赵祺

    |     2016年9月25日   |   会议会展   |     评论已关闭   |    1527

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赵祺先生现就职于中国先锋金融集团旗下的AA租车,担任全国客服中心总经理一职。2007年毕业于英国诺森比亚大学,在海外留学期间学习了先进的客户服务中心管理理念,对Call Centers in India等专业有着深入的研究。在硕士毕业回国后,被奥组委直接选入北京奥运会及残奥会的奥运会呼叫中心工作。自2008年开始,先后在中国移动北京公司,德国贝塔斯曼服务集团等世界500强企业任职。

作为客户中心行业实战派的后起之秀,从业至今,通过客服团队的管理经验沉淀及实战心得总结,已提炼出一套行之有效的客服管理方法,并作为业内呼啦圈运营管理沙龙的主讲嘉宾,分享管理理念。尤其是其‘通过服务前置理念提升消费者的服务体验’,已作为观点文章在《客户世界》杂志刊登。本着卓越用户体验,他以班组长及质检双向管理为基础,强调正确的执行力,重团队文化,重人才培养,重服务应变,深入挖掘每位客服的潜能。擅于客服团队的精细化及目视化管理,擅于疏导团队负能量。运用先进的‘心灵契约’管理理念,使客服团队在企业中发挥最大价值及作用,同时也满足员工对公司的需求,实现企业与员工的双赢,进而提高整个团队的凝聚力,执行力及战斗力。作为CC-CMM国际标准的ACE认证分析师之一,在客服团队指标提升,大数据分析,客服体系创收,绩效考核体系创新,客服培训体系前置化等方面均取得了突出的成果。

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“客世年会”是由客户世界机构自2005年开始主办的呼叫中心及客户管理相关领域的年度性会员大会。惯例于每年10月份的第三周在北京举办。其中2005-2007年的年会也称为“中国呼叫中心高峰论坛”;2008年的会议称为“亚太呼叫中心联盟博览会”。2016第十二届“客世年会”定于10月17-21日在北京举行;

作为中国客户中心领域历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议,历年的活动包含:主/专题论坛、“金耳唛杯”颁奖典礼、会前/会后培训、附属推广会/沙龙/餐会以及特设的某行业专题培训。自2008年起,历届收费听众人数均超过一千人。

消费者连接技术、接触技术和体验技术的不断创新正深刻改变着以客户中心为代表的客户交互服务领域,大数据、万物互联、认知计算的深入发展大大扩展了本领域的产业边界, 数字化、体验化、共享经济化的时代特征使得整个服务产业的融合发展成为趋势。

从呼叫中心到接触中心演变到完整的客户中心,运营日益规模化、精准化、多通路化、智能化和普适化。随着语音和文本与多媒体渠道融为一体,人工与智能服务共协同,物理与数字的通路大融合;随着以客户理念、人文为中心时代的来临,客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央,与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。

在高速发展的中国,服务产业的发展和消费者技术的进步息息相关。庞大的市场容量为许多前沿技术的应用提供了独一无二的舞台。任何服务理念,服务文化的变化都是技术进步的伴生物,而非前置条件或内生需求。 我们将继续以技术为前导,关注各种新渠道、新触点、新运营、新分析;交流客户中心的日常管理、团队建设、组织变革、人才培养。

随着全新的人机智能时代的到来, 深度学习、认知计算、服务机器人、增强现实空间又在持续改变客户交互的方式、能力与体验, 以致冲击客户中心现有的运营方式。 共享经济理念、区块链技术等甚至会对服务与管理范式带来更巨大的革命。 我们再一次目睹时代的风云奔涌而来,我们有幸处在大变革时代的当口。

有鉴于此,我们将“消费者技术新时代的客户中心: 推动转型变革,实现突破创新“作为本届大会的主题。

会议官网:http://event2016.ccmw.net/

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