2016客世年会演讲人介绍:张新辉

    |     2016年9月26日   |   会议会展   |     评论已关闭   |    1994

张新辉教授是北京青木智网数字技术有限公司首席科学家,美国莱特州立大学工程学院工业工程专业终身教授,德克萨斯大学奥斯汀分校运筹学与工业工程博士。

张教授是目前世界运筹学领域的领导者,迄今为止世界第一个连续两年获得运筹学界最具重量级奖项埃德尔曼奖的研究团队领导者。

获奖情况:

• 2014年:Kroger公司实时排队管理系统项目,获得美国管理和运筹工程协会(INFORMS)颁布的运筹与管理科学弗朗兹•埃德尔曼卓越奖(Edelman);

• 2013年:Kroger公司医药库存仿真和优化项目,获得美国管理和运筹工程协会(INFORMS)颁布的运筹与管理科学弗朗兹•埃德尔曼奖(Edelman);

• 2012年:库存仿真和优化项目,获得美国管理和运筹工程协会(INFORMS)颁布的运筹与实践丹尼尔•h•瓦格纳优秀奖。

张教授的研究团队已经为多家世界500强企业建立了大数据分析合作关系及提供相关智能解决方案,包括:美国第二大连锁企业Kroger库存的仿真和最优化、人力资源调度及物流配送、美国西北航空航线规划及机组人员排班、美国邮政人员排班及物流配送规划等等项目,其中张教授已为Kroger节省至少10亿美金成本。

张新辉教授在本届客世年会的演讲主题是:大数据智能分析在呼叫中心的应用方向

—————————————–

“客世年会”是由客户世界机构自2005年开始主办的呼叫中心及客户管理相关领域的年度性会员大会。惯例于每年10月份的第三周在北京举办。其中2005-2007年的年会也称为“中国呼叫中心高峰论坛”;2008年的会议称为“亚太呼叫中心联盟博览会”。2016第十二届“客世年会”定于10月17-21日在北京举行;

作为中国客户中心领域历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议,历年的活动包含:主/专题论坛、“金耳唛杯”颁奖典礼、会前/会后培训、附属推广会/沙龙/餐会以及特设的某行业专题培训。自2008年起,历届收费听众人数均超过一千人。

消费者连接技术、接触技术和体验技术的不断创新正深刻改变着以客户中心为代表的客户交互服务领域,大数据、万物互联、认知计算的深入发展大大扩展了本领域的产业边界, 数字化、体验化、共享经济化的时代特征使得整个服务产业的融合发展成为趋势。

从呼叫中心到接触中心演变到完整的客户中心,运营日益规模化、精准化、多通路化、智能化和普适化。随着语音和文本与多媒体渠道融为一体,人工与智能服务共协同,物理与数字的通路大融合;随着以客户理念、人文为中心时代的来临,客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央,与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。

在高速发展的中国,服务产业的发展和消费者技术的进步息息相关。庞大的市场容量为许多前沿技术的应用提供了独一无二的舞台。任何服务理念,服务文化的变化都是技术进步的伴生物,而非前置条件或内生需求。 我们将继续以技术为前导,关注各种新渠道、新触点、新运营、新分析;交流客户中心的日常管理、团队建设、组织变革、人才培养。

随着全新的人机智能时代的到来, 深度学习、认知计算、服务机器人、增强现实空间又在持续改变客户交互的方式、能力与体验, 以致冲击客户中心现有的运营方式。 共享经济理念、区块链技术等甚至会对服务与管理范式带来更巨大的革命。 我们再一次目睹时代的风云奔涌而来,我们有幸处在大变革时代的当口。

有鉴于此,我们将“消费者技术新时代的客户中心: 推动转型变革,实现突破创新“作为本届大会的主题。

会议官网:http://event2016.ccmw.net/

转载请注明来源:2016客世年会演讲人介绍:张新辉

相关文章

噢!评论已关闭。