AA租车荣获2016年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心

    |     2016年10月23日   |   文库   |     0 条评论   |    884

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所处行业 互联网 人员数量 200
所在城市 北京 座席数量 30
建立时间 2013年9月 客服号码 400-010-6767

 

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AA租车作为中国轻奢商务出行的领导者,为广大商旅用户、企业客户、合作伙伴提供卓越的专车服务体验,是出行行业最值得信赖的互联网专车品牌之一。AA租车基于全国二十余城市的众多用户全天候出行用车需求,秉着用户至上的服务理念,自2013年起精心打造了一支优秀的7×24小时自营客服团队,即AA租车全国客服中心。AA租车客服团队在业内知名管理者的带领下,本着卓越客户体验,以客服组长及质检双向管理理念为依托,强调正确的执行力,重团队文化,重人才培养,重服务应变,挖掘每位客服的潜能。通过服务前置策略,主动服务意识,不仅提升用户感知及满意度,同时缩短平均通话时长,大幅减少呼损。AA租车2015年度用户平均满意度为98.7%,年度平均接通率为94.1%。自2016年1月至今,AA租车用户平均满意度高达99.5%,用户参评率高达78.9%, 而16年至今平均接通率高达96.4%,每月的月均接通率均在93%以上,保证了AA用户的咨询畅通无阻。

超越自我,卓越非凡,AA租车全国客服中心为最大限度地提升用户体验在400热线服务的基础上,又在2015年底为经常用车的忠实客户们免费搭建了7×24小时的VIP用户服务专线,400热线及VIP专线的分别搭建及部署,也代表着AA的用户们不仅可以享有卓越的客户服务,现今也可尊享超凡的一站式星级服务。AA租车全国客服中心的服务专业化及多元化,是中国最佳客户中心卓越客户体验的典范。

评审单位:

中国呼叫中心与电子商务发展研究院
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
客户世界机构CCMWorld Group
CC-CMM国际标准组织CC-CMM Organization

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