清晰沟通的四个要素
客户世界|美国管理协会（中国）|2006-05-19
也许,约翰比乔治聪明得多，但乔治却取得了约翰一直想要取得,但未能取得的成就。为什么呢？这是因为乔治能使复杂的观点简单化，而约翰却使简单的观点复杂化了。
约翰很聪明，他的观点可能也是正确的，但是,由于他不能组织好观点，因此无法使人们理解并愿意听从他。
如果所传递的信息不清晰，人们便会开始感到困惑。当人们感到困惑时，他们会变得焦虑紧张。人们希望能获得明确的信息，因此,他们会支持那些能够与他们沟通清楚的领导。
如果你是一位开明的领导，你会觉得为别人提供多项选择,有诸多益处。然而,通过清晰的沟通,可以把这多个选项精简成一些可行的想法。你是否遇到过这样的情况，一群人不能决定去哪里吃饭，因为有人建议是去“Joe”餐馆,有人建议去“Friday”餐馆,还有人建议去吃“Red Lobster”的饼干。讨论进行了很长时间，但始终未能做出决定。直到团体中的一个关键人物提到：“我们就去India Gardens吃饭吧，因为那里有一个冷餐会，我们可以快速地吃完。”
所有人立刻都被说服了，因为他表达清楚，说服有力。可以说，清晰表达是良好沟通的关键。
首先，要做到清晰表达，你需要问对问题、并回答对问题。请参照以下几个问题，想一想你最近是如何与你的员工进行沟通的：
你希望人们说些什么？做些什么？想些什么？会有什么需求？感受到些什么？ 以使你的愿景更具体，这样，你就能清楚地了解，你希望通过动员下属所达成的目标。
现状是什么？ 结合你的愿景，把目前状况与你期望的状况进行比较。
是什么原因，使得现状无法成为你所期望的愿景？ 这就是要清晰确定你的障碍所在，从而据此采取行动。你面临的障碍可能是消极的态度、激烈的竞争，也可能是无知或恶习。你需要明确界定有哪些障碍。
你知道什么能帮助你创造理想的世界吗？ 你有哪些信息（或你需要哪些信息），来使你把现实世界变为你的愿景世界？
作为所创造的理想世界的根本，你持有哪些信念？ 是否有一些原则和价值观驱使着你每天努力工作？是哪些原则和价值观？
要创造自己的理想世界，哪些是你需要做的事？ 你是否正在努力做着这些事呢？你如何把你的知识和信念付诸行动呢？
要创造自己的理想世界，哪些是你不能做的事？ 你做的事给人们的感觉，与你的意图之间，是否有所出入？
如果你对这些问题的回答不确定，就需不断问自己，直到你有了确定的答案。因为你第一个需要说服的人就是你自己。
最后： 怎样用简明扼要的语句来回答以上问题？ 而这点，正是乔治优于约翰的地方。
“清晰沟通”第一要素—信念
作为一个有坚定信念的领导者，乔治给人留下了深刻的印象。约翰也有信念，但当他试图取悦那些与他有不同看法的人时，他便会妥协，结果，几乎没有人知道他到底是什么想法。因此，大多数人会支持乔治。虽然“妥协”对于一个领导者来说，是有价值的，也是领导者的必备素质之一，但那些过于容易“妥协”的领导者，则似乎表现得缺乏信念。约翰似乎很容易因为别人对他说什么，而改变自己的愿景。
如果你一察觉别人有不同的想法时，就想妥协，你自己就难以明白地说服自己。自然，你就更无法以坚定的立场，说服他人。
“清晰沟通”第二要素—勇气
怀疑会削弱勇气，信念则产生勇气。一旦立场清晰、信念坚定，勇气便自然油然而生。想想一个冒着生命危险去救孩子的父亲吧，他首先清楚地知道，孩子的生命是最重要的，接着，这个清晰的认识给了他信念，信念又给了他勇气，于是这位父亲勇敢地竭尽所能，来保护他的孩子。
当作家威廉?阿尔肯（William Arkin）被问及，为什么他甘愿冒着丢掉工作的危险，为大众提供他认为他们所需要知道的信息时，他回答：“我是不会为那些不支持公开性原则的公司工作的。所以，我这么做，只是因为“要保证公开性”是我的信念。”同样，阿尔肯的清晰认识给了他信念，进而使他产生勇气，敢于冒其他人都不敢冒的风险。
如果来自信念的勇气未能指引你行动，你便需要重新审视自己的想法是否足够清晰。如果你坚信你的想法已足够清晰，并决定将它贯彻，那么，你就会从信念中获得勇气，采取行动。
“清晰沟通”第三要素—坦诚
为什么立场坚定、勇气十足的领导者总是很坦诚？因为，一旦你想法清晰、信念坚定，你的勇气就只会把你引向一个方向：“坦诚”，没有了“坦诚”，你的人格就会受到损害，你的领导力就会被削弱。
尽管这世上有很多因欺骗卷入丑闻领导者，而那些能真正经受住时间考验的领导者恰是那些坦诚的领导者。人们都希望他所跟随的领导者是诚实率直的。调查一次次表明，坦诚是领导者的最重要品质。在《从优秀到卓越》一书中，吉米?柯林斯（Jim Collins）告诫我们：即使面对困境，也要坚持坦诚。如果我们能通俗地表达愿景，如果我们能坦率直白地阐明前进目标，如果我们所做出的最简单的决策都反映着明确的整体目标，那我们的信念就没有因为困境而泯灭。
“畅所欲言，不要言辞闪烁”，这一信条为千百人所遵循，以保证沟通中能做到坦诚相见。
“清晰沟通”第四要素—创新
作为一个有思想的领导者，你应该尽可能使你的想法容易接受。幸运的是，一旦你有了清晰的想法，那么你就更容易找到创新的方式，把它表达出来。以下一些问题有助于你找到创新性的表达方式。
- 如何才能使别人对我的观点更感兴趣？
- 如何才能更清晰地表达观点？
- 如何才能更简明扼要地表达观点？
- 如何才能使表述更能鼓舞人心？
- 如何才能在表述时增加趣味性？
- 如何才能找到观点与沟通对象之间的关联？
- 如何才能增强互动性？
- 如何使我的想法更令人印象深刻？
- 如何使我的表述为大部分人所认同？
- 如何使我的观点更令人感同身受？
- 如何使我的观点更具体明确？
- 如何使我的观点更有效用？
- 如何使我的观点更容易被理解？
为你的观点收集资料和例证，利用简短的练习或提问，来帮助自己阐明观点。并奖励那些支持你观点的人。
领导者沟通的四个要素——信念、勇气、坦诚和创新
以上沟通四要素是建立强有力的领导力的基础。缺少其一便不能成为一名成功的领导者。
有些看似魅力超凡的领导者，虽然他们没有清晰的观点，但是他们会用一些招数来迷惑人们，然而，一旦这些招数被识破，他们就原形毕露了。
有些丧失道德原则的领导者，虽然他们观点清晰，但对这些观点，他们没有坚定的信念，却还要推而广之。比如，有些CEO（首席执行官）一边大谈公司责任，一边却在修改帐册，以使自己的工作业绩看起来更漂亮。他们缺乏了那些真诚的领导者所具有的影响力，他们最终会自食其果。
有些懦弱的领导者，在前进的道路上，他们内心有太多顾虑，尽管他们也有清晰的观点和必备的信念，但是他们缺乏勇气去推行。除非他们能勇敢正视这些顾虑，否则他们就无法拥有那些勇敢的领导者所具有的影响力。
有些过分谨慎的领导者，他们由于想保密等原因，缺乏坦诚。这些领导者就不像坦诚的领导者那样能鼓舞人心。
还有些似乎挺称职的领导者，他们有清晰的观点，又不乏信念、勇气和坦诚。但是他们的观点听起来枯燥无味。这样的观点无论多好，也很少有人愿意去听。
诚然，你可以省略沟通中的某一个要素，但是你的沟通便会因此失去影响力、作用和效果。
总之，只有练习并运用清晰沟通中所有的四个要素，领导者才能够被人们所理解和跟随。对于沟通来说，仅仅观点正确还不够，仅仅目标明确也不够，仅仅拥有熟练的技能更不够。要想清晰沟通，你必须同时具备信念，勇气，坦诚和创新，四者缺一不可。
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这家伙很懒，什么都没写！
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