小能客服荣获《客户世界》2017编辑推荐 “全媒体客服”标杆品牌

    |     2017年5月19日   |   技术   |     评论已关闭   |    89

5月18日,深圳。客户世界-洞察者2017夏季论坛今天在深圳举行,会上发布了由客户世界机构主持研究和编制的《中国客户中心现状与变革报告(2017)》。基于报告的调研分析结果,小能客服(北京能通天下网络技术有限公司)荣获《客户世界》2017年度编辑推荐“全媒体客服”标杆品牌。

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AI技术经过整整60年的发展在包含客服在内的一些特定的业务场景实现了突破。技术应用的准确率达到大规模商业应用的要求,开始广泛在一些特定的领域进入实际应用阶段。而起步于“电信九七工程”的中国客户中心行业经历了整整20年的高速成长,经历了从呼叫中心到接触中心演变到完整的客户中心的发展路径。消费者连接技术、接触技术和体验技术的不断创新正深刻改变着客服行业。随着全新的人机智能时代的到来,深度学习、认知计算、服务机器人、增强现实空间又在持续改变客户交互的方式、能力与体验,以致冲击客户中心现有的运营方式。共享经济理念、区块链技术等甚至会对服务与管理范式带来更巨大的革命。

《中国客户中心现状与变革报告(2017)》研究项目以技术为前导,关注客服场景下各种新渠道、新触点、新运营、新分析;关注新技术潮流推动下客户中心的日常管理、团队建设、组织变革、人才培养等方面的变革和趋势。面向超过200家本领域甲方企业客服高级负责人(客服总经理/呼叫中心总经理/运营总监/技术总监)发放调研问卷,搜集反馈及评价意见。对“AI时代,企业服务将何去何从?”的热点难题进行了深入的分析并提出了行业主流意见。

小能客服创始人&CTO马力群出席了当天的会议并作了《智慧客服再升级,场景化成就AI最佳实践》的分享。

他在接受年度推荐全媒体客服标杆品牌奖项时表示 :历时6年,小能坚持初心,一直在引领客服行业的发展,拥有行业最好的服务口碑。感谢市场和用户对小能的认可和支持!我们现在做的更多是构建了一个一体化的客服体系,提供全场景、全触点的线上线下全场景覆盖;集成在线咨询、工单、呼叫中心等,构建一体化客服平台;构建AI服务能力,让AI成为客服再升级的原动力;大数据驱动,达成用户统一、数据统一、服务统一。

研究报告对小能客服的评价意见如下:

小能的创始人团队都拥有20年以上的互联网、移动互联网行业经验,产品及研发团队阵容强大,能够支持企业的个性化定制与开发。在北京设立了集团总部,在上海、深圳设有分公司。

小能的核心业务在于帮助客户处理并挖掘巨大数据量的同时,激发背后无限的价值。在订单转化率方面具备同业较高水平。先后成功为九大互联网领域超过3000家国内知名的企业提供了云客服解决方案,并开发了契合不同行业需求的云客服解决方案。在客户数量和行业业务场景理解方面居于业界领先水平。

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