电话行销前景看好
|袁大辉|2006-06-08
营销周刊编辑：您好！
我叫江艳，是联泰大都会人寿保险有限公司的电话行销保险理财专员。加入公司前，我只知道保险是通过保险代理人拜访客户面对面销售的，从来不知道原来保险还能通过电话行销的渠道销售。经过在公司几个月的培训，我对电话行销有了初步的了解。可是，在国内，这依旧是一个非常崭新的销售方式。所以我想了解一下，“只闻其声，不见其人”的电话行销这样一种形式在国内保险行业的前景如何？作为一个电话行销保险理财专员，我的职业前途又是如何？
江艳
江艳伙伴：您好！
非常高兴收到你的来信，首先，要感谢你在过去几个月的出色表现和为公司所做的贡献，同时，我也很乐意解答您关于电话行销方面以及你自身职业生涯的一些困惑。
为了让你对电话行销这一方式的渊源有更好地了解，就让我首先来谈谈电话行销方式的起源和目前在全世界的发展情况。电话行销的销售方式起源于19世纪50年代的美国，经过半个多世纪的发展，全美现在共有15000个呼叫中心，从业人员833万人，占总人口的3%，而销售额更是多达到4245亿美元。同为发达国家的英国，现在共有5000 个呼叫中心，从业人员多达35万人，而在整个欧洲则有9700个呼叫中心，从业人员占总人口的1%，由此可见在世界上多数发达国家中，电话行销是一种非常普遍且为大众广为接受的营销方式。而且，这个趋势也在向其他国家蔓延。
1988年，中国台湾开始将电话行销应用于银行信用卡销售。在中国大陆地区，电话行销业务从1999年开始广泛应用于拨入电话，2001年开始应用于外拨电话，方式以数据库清洗、市场调查、客户关怀及寻找潜在客户为主。2003年，外拨电话行销呈现发展的趋势，以销售电信产品、软件、信用卡为主。而目前，保险行业也开始出现了这样的销售方式，而且在未来的几年内，这样外拨电话销售将会在包括中国保险行业在内的所有行业中高速发展。
在当前的中国，尤其是在经济发展非常迅速的沿海地区，大众生活也进入了快节奏、高效率的时代，大家的生活节奏很快，所以倾向于接受一切方便的生活方式。电话行销，区别于传统的面对面的接触，一个电话就获得保障。所以在生活节奏快的地区，越来越多忙碌的人都喜欢这样方便的购买方式。而对于保险公司来说，与传统的面对面的销售方式和直复营销的销售方式相比，电话行销因主动、速度快，兼具直复营销量大和面对面行销所能提供的“立即解决准客户问题”、“帮助准客户做决定”的特色，逐渐形成一个强而有力的行销模式。
对于拥有13亿人口的中国来说，保险行业无疑是朝阳产业。而在该行业崭露头角的电话行销的销售方式，更是行业中的朝阳。在此，我们也大胆预测，电话行销将成为保险公司必备的销售方式，而电话行销业绩在整体产业中比率增加，在保险公司中的地位也将不断提升，而更加肯定的是，电话行销的销售管理人才的需求也将步入激增时代。
说到这里，我相信你对电话行销这一崭新的销售模式未来的发展空间已经有了很清晰的概念，肯定也很庆幸加入了一个非常有潜力的朝阳行业。在电话行销领域，联泰大都会人寿将借鉴美国大都会集团在全球的成功市场经验，帮助你成为电话行销领域不可多得的人才。
美国大都会集团在许多国际市场也采用了电话行销的销售方式，并且取得了非常不错的成绩。在中国台湾，大都会人寿中，电话销售的平均产能为外勤人员的7-10倍，而人寿保险和意外保险的平均产能是传统模式的10倍。由此可见，美国大都会集团用其实力已经证明，电话行销这一销售模式在保险行业中不仅可行，而且具有非常旺盛的生命力。
联泰大都会人寿将借鉴美国大都会集团在电话行销方面的成功经验，在中国培养出更多优秀的电话行销人才。为此，联泰大都会人寿特别挑选最优秀的资深培训师为所有电话行销保险理财专员度身定做严格且有针对性的培训计划，对于你这样新进入保险行业的新人来说，可以帮助你们尽快熟悉和了解整个作业流程。同时公司为你们配备了最好的培训师，他们也将帮助你们解决工作中随时可能遇到的问题。
最后，我想用一句公司培训中经常提到的话作为你我的共勉：“梦想再大，都会实现。”期待看见你和你的同仁都能在联泰大都会人寿电话行销这个平台中取得卓越成绩。
联泰大都会人寿保险有限公司副总裁 袁大辉
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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