“CRM（客户关系管理）”IT系统专题研讨班 广州 9月16-17日

学员受益

困惑一：如何通过信息系统，有效收集、存储客户信息？信息系统如何有效支撑、协调市场、销售、服务工作？
困惑二：CRM软件系统可以实现哪些功能？如何判断哪些功能是我目前需要的？
困惑三：CRM的软件商、产品有很多，他们各自情况如何？如何选择适合我的产品？
困惑四：我们已经上了ERP，有了自己的电子商务网站。CRM与他们的区别、联系在哪里？
困惑五：……

AMT帮助您了解：在CRM系统支持下，企业的市场、销售和服务人员如何各司其职、协调一致地工作；CRM系统的功能组成；CRM市场和主要产品特点、优缺点；CRM与其它信息系统的分工与协同。

主要内容

管理信息化与CRM概览

引言：面临剧烈变化的竞争环境，营销管理如何创新？

客户关系管理（CRM）：营销管理的创新和信息化
CRM的本质、完整蓝图、内涵、外延、定义
典型案例分析：应用基于Internet的CRM后的企业运作模式

CRM系统透视

如何利用信息技术，降低市场人员的劳动强度，规范公司的市场活动，进行营销方案的执行和评估，进行客户细分和客户分析？
如何进行网站内容管理、网上促销\报价广告的管理，通过Internet进行个性化营销？
如何利用信息技术使得销售队伍（包含分销商）、潜在客户和潜在订单的管理规范化、可视化？如何对他们的佣金进行管理？
网上商店的框架和管理：内容管理、B2BB2C、产品配置、库存检查……
如何利用信息技术进行现场的客户服务管理：客户管理、人员派遣、备件管理……？
如何通过Internet提供网上服务，特别是自助式服务？
呼叫中心架构、处理流程、呼入管理、呼出管理、电话脚本管理

CRM的行业应用（会根据报名学员需求，重点介绍特定行业）

CRM在金融行业：管理创新、技术应用和案例分析
CRM在制造业的应用：管理创新、技术应用和案例分析
CRM在分销行业的应用：管理创新、技术应用和案例分析
CRM在零售业的应用：管理创新、技术应用和案例分析
CRM在咨询、软件和系统集成业的应用：管理创新、技术应用和案例分析

案例分析：某知名企业的营销创新和CRM系统建设 

走上CRM成功之路

国内外知名CRM产品的比较、分析和建议
如何选择CRM软件商和咨询商？
系统的方法：如何从管理入手，打造以客户为中心的企业
CRM应用系统实施：科学方法论、注意事项和心得体会
使CRM系统获得公司上下的认可的十五种秘籍

案例分析：某知名企业的CRM系统建设　

培训对象

CEO、营销总监、市场营销经理、销售经理、客户服务经理、呼叫中心经理或者其他中高层管理人员、IT经理、信息系统规划人员、CRM咨询顾问、CRM软件开发主管。

培训特色

内容翔实丰富，重点介绍CRM系统功能与应用，从软件系统选择和实施的角度，探讨如何通过CRM系统，提升企业营销管理水平。方法讲述与案例并重，讲师授课与学员参与相结合。