甘肃万维信息技术公司通过CC-CMM应用级(L1)认证

    |     2017年8月22日   |   呼叫中心   |     评论已关闭   |    153

2017年8月17日,甘肃兰州。甘肃万维信息技术有限责任公司顺利通过CC-CMM应用级(L1)认证。甘肃万维信息技术有限责任公司副总经理王朝辉、服务运营部经理李功、服务中心经理张博文、CC-CMM标准组织项目总监胡捷伦、CC-CMM标准组织认证协调姚青以及甘肃万维服务运营部及中心管理代表出席了终审报告会。

会上,甘肃万维信息技术有限责任公司副总经理王朝辉女士开场致辞:服务能力是承载甘肃万维在线服务事业部发展的基础,服务运营与管理作为贯穿于整个业务链的基石,是甘肃万维在线服务事业部现在及未来发展中最基本的环节。经由CC-CMM标准组织专业咨询团队老师为期8个月的导入培训,让管理人员了解到自身运营与行业标准之间的差异。如要在整体上取得质的飞跃,就必须结合标准的服务管理体系,从战略规划、企业文化、流程管理、质量管理等各方面入手,建立全面的管理体系,从而促进服务质量的提升,提高最终客户的满意度,为后续业务发展打下基石。

报告过程中,CC-CMM标准组织项目总监胡捷伦先生代表CC-CMM标准组织,正式宣布甘肃万维信息技术有限责任公司顺利通过CC-CMM应用级(L1)认证,同时对基线评审的改善领域进行了评价和解读,对需要改善的领域也提出了中肯的建议和期望,指出现阶段的认证结束并不意味着甘肃万维标准化建设告一段落,反而是一个开始。期待甘肃万维能以CC-CMM标准为契机,把学习到的知识继续运用到今后的管理工作中去。

随后,甘肃万维CC-CMM标准建设项目负责人、服务运营部经理李功先生发言:通过CC-CMM标准管理体系咨询项目的学习和实施,让我们客观认识到目前服务管理水平、服务质量与行业标准之间的差距。本次项目我们对标CC-CMM标准管理体系,从服务管理、人员管理、排班管理、流程管理、质量管理到绩效管理进行了全面的梳理,并利用CC-CMM体系结构和管理工具与方法,构建出以战略规划、运营管理、业务与技术能力、持续改善四项维度的服务体系框架,建立了未来的各项工作执行的方法和依据。下一阶段我们将结合本次认证的相关要求和改善领域,做到快速反应、迅速整改,要把CC-CMM标准融入到我们的日常运营管理中,要将CC-CMM标准理念作为服务持续改进的指导方法。紧接着,服务中心经理张博文先生、服务流程主管李丹先生相继发表感言,分别从CC-CMM标准理念导入、流程建设、实际应用等方面阐述了自己的看法和感受,并均表示后续将在流程制度的规范化和落地执行两大方面继续努力,真正把理论指导落实到实际工作过程中去。

最后,甘肃万维信息技术有限责任公司副总经理王朝辉女士总结陈词,她表示:甘肃万维公司整体处在高速发展的阶段,同时公司各个板块都在进行规范化,而在线服务作为公司服务运营类业务,相对公司总体管理水平来说要有所滞后,本次CC-CMM 应用级认证的通过将是在线服务标准化管理体系并轨及执行的开始,我们要充分认识到当前的短板和不足,用科学的管理思路、正确的方法使流程落地、管理落地;同时各级人员要提高认识,明确个人能力提升和公司发展之间的关系,认识到端正态度和承担责任的重要性,业务要规模化发展,就需要科学的方法论和强有力的执行力。希望大家深刻领会认证团队提出的六大项改善领域和意见建议,利用CC-CMM标准服务体系,迅速实施快速整改,与市场前端、产品运营有效契合,紧密衔接,提高运营管理水平,提高生产效率和质量。

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