iCustomer 签约“万号大学”,推进客户管理轻学院建设

    |     2017年8月22日   |   呼叫中心, 好客会   |     评论已关闭   |    255

2017年8月22日,杭州。今天,客户世界机构与中国电信浙江公司客户服务中心签署合作协议,将依托客户世界机构旗下流媒体平台 iCustomer 和浙江电信10000号旗下“万号大学”的核心资源,共同推进客户管理轻学院的建设。客户世界机构创办人赵溪及中国电信浙江公司客户服务中心总经理李梁代表合作双方签字。

万号大学是中国电信浙江公司10000运营中心为各层级人员搭建的成长环境和展示的舞台;为培养全面发展的员工,让每个员工都得到业务能力和行为修养的全面提升;也为最终实现客户与员工感知双提升,企业价值与员工价值双提升的目标。通过责任制体系、激励体系、能力提升体系、支撑配套体系、评价体系5大体系建设,优化落实所有内部管理工作和生产任务,切实做到员工队伍的激励优化,调动各层级员工的积极性、主动性和创造性,全面激发内部生产动力。

iCustomer是客户世界机构旗下流媒体平台,定位为客户管理轻学院。为了更好地藉由互联网技术的发展和交互手段的变化,使传统的内容产品实现多媒体化、互联网化、实时互动化等形式而特别推出。同时基于《客户世界》纸介质媒体、“好客会”O2O会员俱乐部、“客户世界研究院”线下培训、由客户世界机构组织的线下会议等交流方式而整合而成的线上会员交流平台。以实现网刊互动、线上线下互动的多维度会员交流体系,搭建行业领域内优质资源整合的平台,打造健康客服行业生态圈。

此次合作的重点在于集合双方优势资源,共同探讨分享客户中心各阶层管理者感兴趣的话题,节省掉高昂的培训费用及大量时间成本,在“互联网+”的热潮中真正享受免费的专业培训,与行业大咖零距离交流,全面接收行业前端资讯,深度学习客户中心管理的精髓,让更多从业者健康快速成长、获益并享受于服务工作之中。

在今天正式签约全面合作之前,双方前期通过项目合作开展了深入的试点。浙江10000运营中心把万号大学内的业务类、技巧类以及自我管理类课程进行了总结和归纳,在 iCustomer 流媒体平台开设了“客服成长系列课程”,面向全行业从业人员,重点帮助他们快速融入客户中心的工作氛围和业务团队,熟练掌握相关的专业技能和管理基础能力。“客户管理轻学院”借助于互联网技术的发展和交互手段的变化,使传统的内容产品实现多媒体化、互联网化、实时互动化,让培训不再受限于场地和时间。

通过此前的合作尝试,“客服成长系列课程”在全行业取得了良好的市场反馈。在此基础之上双方进入全面深入的合作,将集合各自资源、更加系统地梳理客服知识体系,形成跨越在线视频课程、系列图书讲义、线下研讨培训等形式交错的立体化知识产品。期待为本行业从业人员的在岗学习和职业进阶提供适应时代发展的平台和长期有效的支撑!

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