石泉老师《做到更好:客户中心积极心理学》课程体系介绍

    |     2017年9月18日   |   运营   |     评论已关闭   |    75

石泉:独立顾问及职业讲师,专注于客户中心积极心理学的研究、实践和知识传播。国家二级心理咨询师,国家二级企业培训师,国际催眠师协会认证催眠师。《客户世界》杂志编委及 iCustomer 客户管理轻学院特聘高级讲师。

石泉先生先后毕业于北京科技大学管理学院和西南交通大学计算机学院,获得管理学学士和计算机硕士学位。曾经担任广东移动客服(东莞)中心副总经理,有超过16年超大型呼叫中心运营管理的实战经验。从呼叫中心的维护、基层管理做起,多次建设呼叫中心的场地和系统,熟悉客服中心和电子渠道系统、流程、团队建设等,对客户服务和电子渠道运营管理工作有深刻见解,所在中心也多次荣获行业大奖。

同时,石泉先生常年担任广东移动公司的内部讲师,主讲课程:美国太平洋研究院版权课程《对卓越的投资》,是该课程体系的认证辅导员,有着非常丰富的知识梳理和体系传播的能力和经验。

石泉先生知识涉猎广泛,对计算机、管理、心理学等多专业均有深入研究,并能学以致用;结合多年在客户中心领域的实战经验,转型成为独立顾问和职业讲师。基于多年管理的体会,希望推动客户中心的管理工作更加关注员工个人的成长,坚信通过自己的改变和努力,可以影响环境,带动团队走向卓越。希望能通过互动启发式的研讨交流,引导学员突破旧有思维,重新认知自己。

《做到更好:客户中心积极心理学》版权课程

1. 客服小二的情绪与压力管理
a. 是什么在阻碍我们潜力的发挥?
b. 从脑的结构认识情绪与压力
c. 有效管理情绪与压力的方法

2. 客户中心实用管理心理学
a. 应用管理心理学进行团队管理
b. 如何调动客户中心人的积极性
c. 解读领导型管理者的关键能力

3. 客服管理中的情商领导力
a. 如何用同理心来理解他人
b. 客户中心的实用关系管理

4. 客户中心文化和指标管理
a. 谈客服中心的文化及落地
b. 高效管理客户中心的指标

课程联络:
郑洁,13718770777,zhengjie@ccmw.net

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