广东电网有限责任公司信息中心荣获2017“金耳唛杯”中国最佳客户中心

责任编辑左冰 | 2017年10月26日 | 文库 | 评论已关闭 | 1338

10月24日，北京。今天，国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议——2017客户世界年度大会在北京荣华天地会议中心举行。以“电信九七工程”作为中国客户中心行业发展的起步标志，今年适逢行业发展二十周年大庆，当晚举行了“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼，中国工商银行、中信银行、广发银行、太平洋人寿、国家电网公司、南方电网公司、海尔集团、百度、网易、宜信、友邦保险、方正科技、科大讯飞、泰盈科技等一批知名企业客户中心获得各奖项荣誉。广东电网有限责任公司信息中心荣获2017“金耳唛杯”中国最佳客户中心。

获奖单位介绍：广东电网有限责任公司信息中心

所处行业电力行业
所在城市广州
建立时间 2009年
人员数量 114
座席数量 56
客服号码 1000、020-85121113

广东电网有限责任公司信息中心是广东电网公司下属的一个信息化管理部门，于2009年成立，同期，1000号服务台成立，是广东电网公司10.1万用户信息管理需求的时代产物，主要为广东电网公司信息化工作提供技术支持与服务。

管理精益。1000号服务台自2012年至2016年连续通过ISO20000认证，建立ITIL理论，实施着完整的IT服务管理体系。服务台秉持“贴心、精准、敏捷、高效”的文化价值，以标准流程驱动业务，坚持“精受理、益处置、强反馈、严监管”，设立专家坐席，主动挖掘工单信息，提前定位问题根源，高效率高标准交付服务，年度客户满意度高达99.59%。

技术创新。以服务为核心，多渠道服务受理客户需求，开通语音热线、邮件、微信、网页自助，打造线上线下一体化服务圈。全线业务通过一体化呼叫中心平台运转，贯通省地20个单位，实现“省地两级协同，前后三线联动”，对客户需求进行全生命周期管理。移动运维技术创新，互联网+应用、室内定位、智能派单，成功挑战终端批量盘点及地图直观展现的技术，增强一二线联动性，问题解决率高达98%。

从无到有，从小到大。信息中心1000号服务范围从广州迅速扩大到广东全省，成为省级集中调度式信息服务中心，为电网内部提供坚实的信息服务支撑，保障着全省3200万户客户的用电服务。