国家电网公司客户服务中心荣获2017“金耳唛杯”中国最佳客户中心

    |     2017年10月27日   |   呼叫中心, 文库   |     评论已关闭   |    67

10月24日,北京。今天,国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议——2017客户世界年度大会在北京荣华天地会议中心举行。以“电信九七工程”作为中国客户中心行业发展的起步标志,今年适逢行业发展二十周年大庆,当晚举行了“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼,中国工商银行、中信银行、广发银行、太平洋人寿、国家电网公司、南方电网公司、海尔集团、百度、网易、宜信、友邦保险、方正科技、科大讯飞、泰盈科技等一批知名企业客户中心获得各奖项荣誉。国家电网公司客户服务中心荣获2017“金耳唛杯”中国最佳客户中心。

获奖单位介绍:国家电网公司客户服务中心

所处行业 公共服务行业
所在城市 天津市
建立时间 2012.7
人员数量 4千余人
座席数量 4千余人
客服号码 95598

国家电网公司客户服务中心是全国公共服务行业中首个实现跨省跨区运营模式的客户服务中心,服务地域跨度26个省,覆盖国土面积88%,服务人口超过11亿人,服务客户达到4.39亿户,现有座席工位4700席,累计呼入电话量2.96亿通,日均接听电话量30余万通。中心负责建设运营国家电网公司95598电话及增值服务、智能网站及电子商务服务、节能与电动汽车推广服务、重要客户服务、技术与平台支持服务,同时承担各省95598服务工作质量的监督、检查与评价工作。

中心2014年10月24日实现95598全网全业务集中,2015年6月底建成投运南北园区,2014年-2016年先后荣获中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会(CNCCA)颁发的“最佳呼叫中心客户满意度奖”、““全国实施卓越绩效模式先进企业”、“全国实施用户满意工程先进单位”、“中国最佳呼叫中心”、“金耳唛杯中国最佳客户中心卓越语音服务奖”等荣誉称号,初步建成世界服务人口最多、功能最全、效率最高的电力客户服务中心。


2018“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选报名启动……

咨询联系人:

左     冰  13466626291  zuobing@ccmw.net

郑    洁  13718770777  zhengjie@ccmw.net

潘江玲  18510813910  panjl@ccmw.net

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