众诚汽车保险股份有限公司呼叫中心荣获2017“金耳唛杯”中国最佳客户中心
10月24日，北京。今天，国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议——2017客户世界年度大会在北京荣华天地会议中心举行。以“电信九七工程”作为中国客户中心行业发展的起步标志，今年适逢行业发展二十周年大庆，当晚举行了“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼，中国工商银行、中信银行、广发银行、太平洋人寿、国家电网公司、南方电网公司、海尔集团、百度、网易、宜信、友邦保险、方正科技、科大讯飞、泰盈科技等一批知名企业客户中心获得各奖项荣誉。在“金耳唛杯”年度总决选的评选环节，众诚汽车保险股份有限公司呼叫中心荣获2017“金耳唛杯”中国最佳客户中心
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所处行业 金融保险行业
所在城市 广州
建立时间 2011年6月
人员数量 55
座席数量 99
客服号码 4008-600-600
众诚保险呼叫中心成立于2011年6月，全国统一服务热线4008600600，365天7*24小时在线，为客户提供全媒体、多渠道的智能化综合服务。成立至今，服务客户数已达85万，接听电话量突破328万通，接通率保持96%以上，一解率90%以上，IVR满意度99%以上，各项指标在同业均属领先水平。2012年9月，荣获“广州市用户满意服务明星班组”称号；2015年3月，荣获 “广州市巾帼文明岗”称号；2016年获得“全国用户满意服务之星班组”称号；2017年4月，荣获“广汽集团工人先锋”称号 。
规范的运营管理体制是呼叫中心专业服务的基础保障。2013年众诚呼叫中心率先引进CC－CMM呼叫中心国际认证标准体系，分别从方法合规、执行到位建立多维度规范化运营管理标准，并成为国内第一家通过CC－CMM应用级（L1）认证的产险公司呼叫中心。完善的运营机制，促进了管理高效运转。
秉承“客户第一”的服务理念，众诚呼叫中心以“用心聆听，真心服务”为准则，时刻站在客户的立场，从细节上关注客户体验，以客户需求为我们服务设计、流程改善的根本目标，坚持客户不满意百分百跟进计划，做到有问必答，有案必跟，有诉必访，形成闭环质量管理，创造良好服务口碑。
服务公众、诚待天下，众诚保险呼叫中心将依托领先经验、接轨国际标准、专注精心运营，不断追求服务品质的超越。
2018“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选报名启动……
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编辑 郑洁
这家伙很懒，什么都没写！
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