比起油腻中年,我们更讨厌油腻服务

    |     2018年1月12日   |   2017年   |     评论已关闭   |    13

这段时间,身为中年人的我,以Diss“中年油腻男”的名义躺枪无数,油腻男令人发指的指标或多或少吻合于中国的中年男们。每个中年男临睡前都应该三省乎己,尽量减少油腻表现,还新社会一个良好市容。

一个好的新社会不能仅只有中年男来努力维护,更需要为此负主要责任的企业和政府部门都参与进来。对于个体的油腻中年男我们可以敬而远之,但对于企业或社会普遍服务,油腻起来伤害面更大,让人无处遁逃。

网上有个吐槽段子:把理发老师、私人健身教练、导购小姐姐关在一个房间,看他们谁先说服谁办卡。这说明广大群众对于那些无孔不入的“针对性营销”行为的深恶痛绝,以至于有人认为理发老师就应该是聋哑人,这不失为促进社会和谐的好建议。

每年“双十一”都是购物狂欢的好日子,随着节日气氛的营造,平台和商家都提前进行酝酿准备,各种预定、抢红包、凑单令人目不暇接,我也凑热闹试了一下凑单买个电子产品,结果发现我的数学可能是体育老师教的,虽然商家提前一个月告诉我“双十一”的玩法,但看起来要让我自己搞清楚可能一个月还不够。而且更让人受不了的是某些优惠必须要分享出去,让朋友同事和你一起参加才能享受到,这感觉就如同你本来只想安安静静吃顿饭,但油腻的饭店老板非得让你夹俩筷子菜到同事碗里你才给打折一样。最后我败下阵来,我猜我这样的智商是玩不转“双十一”的。

在一部手机走天下的时代,手机几乎是每个现代人身体的延伸,但这并不意味着你自己说了算。从手机厂商提前预装了N多不能卸载的应用开始我们的手机就到处都是坑,到处都是套路。就拿手机上常用的浏览器来说吧,国产浏览器不仅要求获得你手机的GPS权限还会要求打电话看短信的权限,话说你一个浏览器看我短信干嘛?不仅于此,装在你手机上的浏览器就像是飞机商务舱的中年油腻男不停召唤空姐一样,时不时的要弹个消息,什么八卦军事,买车卖房,生怕你忘了它似的。可是,到底是我在伺候浏览器,还是浏览器在为我服务?这还只是一个APP,实际上其他的各类国产应用都不遑多让,装上十几个应用,个个都会此起彼伏地唤醒、弹消息,你可怜的手机就变得又卡又费电了。

在我的理解里面,油腻服务和油腻中年男有不少共同相似点,今天说三点:目的不纯,浮夸和推诿。

先说目的不纯。在理发的时候不得不接受各种明示暗示的推销,就如同实习生小妹向中年男请教的时候,老有一只肥厚的手掌往身上招呼过来。要是一个公司好前辈,必然只是倾囊相授技艺,其他方面清清爽爽。一个好的理发师,也是如此,若是顶上功夫高超,自然客户忠诚,只在恰当且需要的时候稍加提点,顾客自然愿意掏钱。

其次是浮夸。浏览器就应该做好本分,同时要考虑对一些老网站未曾考虑到的手机浏览的便利性和呈现效果进行辅助优化,把原先不太适合手机浏览的页面优化成让主人看起来舒心的页面。事实上,国产浏览器在这方面并不擅长,往往喜欢搞个花里胡哨的首页,放一些骇人听闻的标题吸引你点击。这样的浏览器就如同公司里面一个老是搞事引入注意却没有深厚专业功底的人一样,是不会真正受欢迎的。

再说说推诿。人到中年往往世界观定型,很难与时俱进,这是常态,而且多年的职场经验告诉他,对待工作最好的方式是把精力都放在取悦评价自己的领导头上。对于企业来说——尤其是在ABCD轮上融资的企业,则把精力放在取悦投资人的身上,扫客户、摊大饼、做靓数据。而服务呢,服务不重要!只要不在获得下一轮投资之前捅大篓子就行。很多企业把服务做成了秀,就如同荒漠化了的中年男人的头顶,煞费苦心地把一侧的几缕头发横跨覆盖头顶,造成还有三千青丝的假象,但一阵风刮过来,飘散的头发更显出脑顶的光亮。如同很多企业服务,在平时并没有遇到过太多问题,或者用规模扩张来稀释问题的比例,而一旦扩张停止,由于企业并未有过真正的服务积累,面对越来越多的服务问题往往无从应对,拖、甩,最后无声无息,往往是这类企业的发展轨迹。

对企业来说,油腻疲惫的中年可能来的更快更迅猛,做好服务就如同修炼身心,保持健康体态,一个年轻有活力的企业是不会让客户体验油腻服务的,而提供油腻服务的企业也往往意味着日薄西山。而对于从事服务行业的中年人来说,双重拷问下,保持身心年轻可能是唯一的应对之策。

本文刊载于《客户世界》2017年12月刊;作者张辉,单位为上海易钧信息技术有限公司。

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