如何建立互信的上下级关系

    |     2018年1月12日   |   2017年   |     评论已关闭   |    279

上下级关系建立在企业岗位等级之上,主要表现为上司的命令下达、下属的命令执行及贯穿其中的两者之间的互动。传统的上下级关系一般由上司主导,信息传递比较单向化,随着社会变迁,职场人性化管理的呼声高涨,以往的上下级关系管理方式对于个性张扬、头脑活跃、偏好平等关系的90后、00后而言很难令人接受,为了适应这一变化和要求,企业的内部管理需要逐渐向服务型管理模式转变,也即管理层的主要任务是为员工提供一个既能展现自我才华、实现自我成长的同时也能为企业带来价值增值的平台,实现这一转变的前提就是建立互信的上下级关系,因为如果缺少互信,上司将无法做到适当的放权,从而妨碍下属的工作主动性,在一定程度上扼杀下属的创新意识,阻碍了下属的快速成长;同样,基于对上司的不信任,下属极易产生对上级的对抗心理,产生怠慢工作、得过且过、回避责任等心理,从而导致上司需要对工作“事无巨细”一一过问,最终导致管理人员深陷繁杂的日常事务,无法为企业创造更大价值,即便有心与下属“互信共生”也会流于形式、疲于应付。那么如何建立互信的上下级关系呢?

一、选对人是前提

对于职场新人来讲选工作其实就是选上司,对上司而言选新人就是选择团队伙伴,因此对于互信的上下级关系而言选对人是前提。如何才能选对人?从笔者的经历来看,面试对于未来要成为上下级的两个人而言十分重要,对于职场新人而言通过面试可以初步判断未来上司的品性、对手下的关注点、对专业知识的把握程度、是否有特殊技能傍身等等;上司对于未来下属的初步了解则更加广泛,除了以上内容之外上司还可以洞察到未来属下相对于工作需要而言的优缺点、对工作的认知和态度、对自身发展的定位和要求、对未来职业发展的期许等,双方只有仔细分析以上各因素才能够确定对方是否是“对的人”,才能开启一段对于双方而言均有裨益的工作关系。

二、磨合期是互相了解的最佳契机

职场关系不同于日常的人际关系,它是以企业价值增值为目标而建立的,不管是上司还是下属都面临着绩效考核,这也决定了职场关系比其他人际关系要承受更大压力,尤其是在磨合期。

对于许多新人而言在磨合期上司的指令似乎都很难懂、许多想法都像在“没事找事”、每次示好似乎都有点“没话找话”;对于上司而言新人又似乎永远都“不够机灵”、问题太多、要求太高、成绩太少、成长太慢……以上这些看法以及由此产生的负面情绪如果得不到及时的疏导和适当的排解将极易引发上下级之间激烈的矛盾冲突甚至导致上下级关系的终结。

然而换一种思路,磨合期其实也是双方逐渐互相了解的阶段,不管是下属还是上司都应该明白这一点,只有抱着互相尊重、推己及人的态度给予对方充分的耐心和理解才能够拨开眼前的成见,立足于双方的职责、能力水平、成长阶段等来理性地评判双方的行为,只有双方的态度均出现上述转变才能使两者之间的关系更近一步,默契开始被慢慢发掘,磨合期也渐行渐远。

三、沟通需要高效

渡过磨合期的双方默契开始显现,但这还不够。对于上下级关系而言只有追求双方之间的高效沟通才能使这段关系发挥出最大作用,从而为企业获得更多的价值增值。

上下级之间的沟通一般始于上级,上级在发出指令时仅仅交代清楚要做什么是远远不够的,现实中上司往往忽略了让下属认同任务及自身想法的价值及意义所在是下属能够按照预期完成任务的前提。除此之外如果任务是全新的,上司还应提供任务完成所需的所有资源并能够为下属护航保驾,以确保新的任务能够给下属带来新的技能和工作认知。

对于下属而言如果囿于与上级的等级差异而不敢、不知或懈怠于就工作进行实时反馈和沟通,那么即使再努力,其能够创造的价值也极其有限,因为任何一项工作从开始着手到最终完成想要取得最佳的效果都需要上下级通力合作,根据实际情况来适时改变工作内容、目标及结果展现形式等,甚至有些时候一项工作本身都会丧失存在的意义,因此工作过程中对上司进行实时反馈是必不可少的。

此外,作为下属在沟通之前需要明确沟通的内容、原因、目标等,最好能够提前做个提纲,针对问题的解决给出自己的方案,因为上司的时间成本比下属要高得多,如果实际沟通中语无伦次、毫无逻辑、目标不清,不仅会耽误双方的时间,也会让上司怀疑下属的沟通能力。

四、认定对方是自己的宝贵财富

对于上下级而言高效沟通是建立互信关系的一大助力,除此之外只有认定对方是自己的宝贵财富才能让互信成为事实。上司只有认定下属是自己的宝贵财富才会处处用心,为下属提供一个最佳的自我展现平台;同时不让日常事务性、低价值的工作过度消耗下属的时间和精力,力保在日常工作之外提供给下属足够的自我学习和成长空间;真正将下属当做入门弟子来培养,认识到下属的每一次成长和成功是自己的宝贵勋章。

对于下属而言能够认识到上司是自我宝贵的财富更为重要,因为上司是下属在公司的第一笔财富、是所有资源的保障,认识到这一点不仅意味着在工作过程中可以实时向上司求助、请教、求资源,而且意味着只有成为上司的助力才能让这笔财富变得更加丰厚,且自身发挥的助力越大,这笔财富就越能给自己带来裨益。

总而言之,认定对方是自己宝贵的财富才会对对方产生信任和依赖,同时也在逐渐建立一种上下级之间的共生关系,而互信则能很好地滋养这种关系。

五、团队一心才是真正的互信

共生关系的建立使得互信成为上下级关系所必须具备的特质,而最终能否建立真正的、长久的互信关系还需要双方能够一致认同团队的存在价值和意义、一致认定对方具有成为可靠伙伴的能力并且能够建立起双方之间特有的、高效的沟通和互信机制,只有这样,上下级之间才能真正成为互信的伙伴、成为同一战壕的战友,才能够相互倚赖、相互扶持、相互助力成长。

六、总结

现实中人与人之间的关系是很脆弱的,即便在工作中也是如此,所以不管是上司还是下属都应该从面试的那一刻开始谨言慎行、严格要求自我、充分理解和尊重对方,并且要对于对方始终抱有信心和期望,只有这样最终成为互信的伙伴才不会停留于表面。

此外,和谐、互信的上下级关系能够很自然地升华为生活中令人愉悦的朋友关系,这是职场关系的更高境界,也是工作带给我们的一份珍贵的礼物。

本文刊载于《客户世界》2017年12月刊;作者陈琪,单位为浙江远传通信技术有限公司咨询研究部。

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