《客户世界》2017年度最具人气作品暨优秀作者评选结果公布

编辑：夕照寺 | 2018年3月17日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 2114

2017年度《客户世界》杂志最具人气作品暨优秀作者评选活动圆满结束。本次活动分两个阶段进行，第一阶段由《客户世界》编辑部、核心编委根据本年度作者发表作品的质量、受关注程度及发表数量评选出“2017年度优秀作者”十名，同时评选出“2017年度优秀文章”80篇。第二阶段公开投票，在80篇优秀文章范围内评选出“2017年度具人气作品”三十篇。以下为获奖名单：

一、2017年度优秀作者（按姓氏拼音排序）

程聪、黄清华、李红飞、刘逸琪、石贺彬、石泉、肖海智、肖子京、曾岳衡、周四维

二、2017年度最具人气作品（按实际获票数排序）

1、呼叫中心应聘者旅程地图/郭勇强
2、以校企合作方式打造企业基层员工供应链的研究与探索/王德宝/山东泰盈科技有限公司
3、电话营销在农村地区的新机遇/赵荣强/中国邮政集团全国11185中心
4、浅谈互联网金融行业精准电话营销/颜伟/易通贷客服总监
5、智能客服机器人该怎么用?/吴海峰/职业顾问
6、请注意，客户体验是个坑/乔应涛/好客无忧客户服务体验管理部
7、多媒体客服中心智能 IVR 演进之探索与实践/张辉/上海易钧信息技术有限公司
8、投诉处理的基本原则/王玉蛟/中国银联客户服务中心
9、“心理账户”对客户认知判断的影响/李华丽/客户服务培训师
10、如何提高外包企业新员工的满意度/孙真珍/四川莫名信息科技有限公司
11、浅谈外包呼叫中心员工薪资管理/孙真珍/四川莫名信息科技有限公司
12、客服中心人员需求测算/彭渤窦玉津/国家电网客户服务北方分中心
13、技术支撑型呼叫中心人员解决能力提升实践/倪燕红夏广辉/中移在线广东佛山分中心
14、投理四部曲/汪钰佳杨英/工商银行信用卡电话服务中心（成都）
15、如何做预防性的情绪压力缓解/李梅/安徽电信客服中心
16、运营商客服中心针对集团客户的服务策略/李俊凡薛妍/中移在线服务有限公司佛山分公司
17、行家是如何炼成的？/张军/贵州电信10000号运营中心
18、优质体验设计成就“客户之悦” ——信用卡 APP 客户体验调研/于源/交通银行武汉金融服务中心
19、从销售人员到销售主管/张烜博/培训讲师
20、客服中心质量管理价值化提升探索与实践/匡小鹏周煦亮李沛沛/中移在线广东佛山分中心
21、化繁为简，合四为一——呼叫中心服务水平运营成效的数据化测量/宋璐
22、大数据时代的服务创新和运营管理思考/林喜令/中移在线广州分公司
23、智能服务的前世今生/吴东恒/启运智创（成都）科技有限公司
24、让大数据来重构精确营销模式/吴勇毅/厦门智者恒通管理顾问机构
25、让IVR 具备“判断”的能力/陈直/山东联通客服中心
26、“互联网 +”下的投诉服务价值浅析/阮仙芳/中国电信浙江10000号台州中心
27、学习型组织时代，竞赛式培训新思路/高晓鹏/国家电网客户服务北方分中心
28、微信小程序：移动互联网时代连接人和服务的正确姿势/任建斌/天焱微企科技有限公司
29、浅谈客服班组资本提升的重要性和方法/王升升/中移在线安微分公司
30、电商客服中心岗位能力素质模型的构建/贺丹/苏宁云商集营销管理总部客服管理中心
31、智能高科技，开启客服新时代/文巍/交通银行武汉金融服务中心

三、2017年度优秀作品（80篇）
详细信息

四、活动奖励

1、2017年度优秀作者获得证书、1000元当当电子购书票及《客户世界》杂志2018年度全年赠阅；
2、2017年度最具人气作品作者获得证书、《客户世界》“兵头将尾的客户中心管理”系列图书两本；
3、2017年度《客户世界》优秀文章作者获奖证书（电子证书，如需纸质请向编辑部特别申请）；
4、全部获奖作者通过申请可获得2018年度《客户世界》年度大会门票一张。
5、优秀文章获奖作者（含最具人气作品获奖作者）获得客户世界机构会员年度福利。

《客户世界》杂志编辑部
2018年3月16日