《客户中心积极心理学》首发式及深圳读书沙龙圆满举行

    |     2018年3月22日   |   会员活动   |     评论已关闭   |    288

2018年3月20日,深圳。客户世界消息:今日,客户中心行业万众期待的专业新书《客户中心积极心理学》首发式强势登陆深圳,本次活动由客户世界机构主办,深圳市呼叫中心行业协会承办,共有超过150位当地的客户中心中高层管理者参与了现场的交流和研讨活动。

为推动客户关怀及管理(Customer Care & Management)理论和实践在中国的发展,促成新思想的深度撞击,客户世界机构(CCMWorld Group)自2004年3月起常年在全国各主要城市巡回举办“客户世界年会及系列主题论坛/沙龙”活动,秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的互动宗旨,自创立起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖,汇集企业实践一线的同仁,采撷市场最新案例成果,引发本领域的思想碰撞。

作为国内成立最早、影响最大的客户管理人俱乐部,“好客会”的创始成员包括客户世界研究院顾问专家、CC-CMM标准指导委员会委员、《客户世界》杂志编委等,现有企业高管及专家会员+500名,通过举办年会、行业/主题论坛及读书沙龙、编辑聚餐、禅修、户外健身运动等方式推动会员交流。已举办各类线下会员活动超过两百场。12年多以来已累计与超过100万人次的会员进行研讨交流。

顺应市场的发展及对行业热点的追踪,2018年“好客会”系列读书沙龙的主题确定为:客户中心积极心理学。我们将邀请具备丰富行业背景的新晋讲师、行业热点新书《客户中心积极心理学》的作者石泉老师主持读书分享。行程将包括国内客户中心聚集城市。

新书首发现场,客户世界创始人赵溪先生,深圳市呼叫中心行业协会负责人廖黛丽女士及新书作者石泉老师为新书举办了揭幕仪式!

新书作者石泉老师管理经验分享

管理人圆桌互动

学员们排队等待石泉老师为新书签名!

标杆参观:中国电信广东10000号深圳区域中心现场观摩

本次深圳读书沙龙活动得到了深圳市呼叫中心行业协会的支持协办。协会负责人廖黛丽女士表示:作为深圳市唯一由民政部门正式批准成立的呼叫中心行业协会,近年来通过搭建会员交流平台,推动呼叫中心整体运营管理水平的提升。很高兴《客户中心积极心理学》新书首发式选择在深圳举行,期待活动可以帮助当地客户中心管理水平的提升和中高层管理人员的成长。

新书《客户中心积极心理学》作者石泉老师莅临现场做了精彩的研讨式分享,得到现场听众的一致好评!我们有理由相信,新书和系列读书沙龙活动将会极大地推动客户中心行业现阶段的技术升级和管理发展。

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