国家电网客服中心召开CC-CMM标杆级认证启动和动员会议

    |     2018年3月21日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    389

2018年3月16日,天津,客户世界消息:今天,国家电网95598客服中心组织召开CC-CMM标杆级(L3)认证启动及动员会议,统一思想认识,明确任务目标,动员广大干部员工参与认证工作,推动中心规范管理。中心领导姚国平、李树泉、刘晓安、于永滨出席会议。CC-CMM国际标准组织主席、客户世界机构创始人赵溪,CC-CMM国际标准组织执行理事葛舜卿、市场总监郭静参与了本次动员会。本次会议以电视电话会议形式召开,中心本部科处级干部、管理人员代表在主会场参会,南(北)分中心设分会场,分中心中层以上干部,管理人员代表和客服专员代表参加了会议。

动员会上,姚国平主任指出,中心以CC-CMM标杆级认证作为“管理规范年”的重要抓手,借助客户服务标准化体系模型,对中心进行一次“全身体检”,通过对照行业标准,促进标准在中心落地,筑牢运营基础,打造专业化运营团队,提升运营管理水平。强调开展CC-CMM标杆级认证,是中心今年的一项硬任务,也是对大家工作作风和能力的一次考量,我们要高度重视并扎实推进,要坚决落实“方法合规、执行到位”的认证原则,规范落实认证工作的重点任务,扎实落实认证工作各阶段要求,持续提高员工服务素质,确保年内通过标杆级认证。

CC-CMM标准组织主席赵溪出席会议并讲话。赵溪主席站在客户中心行业发展的高度、专业的角度,强调了CC-CMM标杆级认证要求高、难度大,希望国网客服中心在专业级认证基础上,充分发挥自身优势,不断提升运营水平,形成具有中心特色的运营管理模式,树立公共服务行业标杆。

会上,刘晓安宣读了《CC-CMM标杆级认证工作方案》。

国家电网公司客户服务中心成立于2012年7月13日,是国家电网公司集中供电服务业务的执行单位和总部营销决策的支撑机构,承担各省95598服务工作质量的监督、检查与评价,负责建设运营国网公司95598呼叫中心、智能互动网站,优化整合服务资源,拓展座席外包等社会化服务项目。中心成立以来,在国家电网公司党组的正确领导下,全体干部员工团结协作,开拓创新,攻坚克难,2014年10月24日实现全网全业务集中,建成95598呼叫、基础支撑、业务支持和智能互动网站等一体化服务平台,成为国内规模最大、服务人口最多、功能最全的公共服务中心。国网客服中心于2015年12月通过CC-CMM国际标准应用级与专业级认证后,经过两年的自我改善与优化,根据中心党委安排,中心从3月份开始全面启动CC-CMM标杆级(L3)认证工作,计划在11月份接受认证核查评估,本次标杆级认证工作,要求方法合规100%,执行到位80%,中心本部和南(北)分中心进行一体化认证。

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