客户世界华东地区会员沙龙〔8月25日，上海〕

客户世界 | 2015年7月12日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 1094

客户世界||2006-08-01

客户世界华东地区会员沙龙〔8月25日，上海〕

沙龙主题：电话营销的机遇及其挑战

| 来源：客户世界 | 2006-08-01

沙龙背景

伴随全球金融行业的蓬勃发展，各行业在应对经济全球化、金融国际化、信息技术化的挑战时，已不断考虑并采取相当多的措施和改革方案，以加速提升自身在市场中的竞争优势及地位。在这样一个充满希望更充满艰辛的过程中，仅靠经营网点或业务员吸引办理业务的客户，将不能满足企业在竞争激烈的市场中的发展需要。电话营销模式作为对传统营销渠道的有力补充和拓展，在全球迅速兴起，成为了各行业产品营销渠道创新的主流。

后WTO时代的中国，其众大行业面临着巨大机遇和挑战，电话营销正逐步成为各企业实施差异化竞争策略的重要手段。但由于电话营销方式在中国还处于起步阶段，尤其是在保险和银行等金融行业里，目前还缺乏成功经验的借鉴，众多保险、银行企业和具备电话营销能力的企业仍抱着观望及试探的态度，市场规模较小。电话营销作为呼叫中心呼出服务业务的一种特殊形式，要成功运营受着人力资源、数据资源和流程设计等因素的制约，然而由于电话营销具有其他销售方式不可比拟的优势，所以使这种销售方式受到越来越多的企业的关注。

企业要想成功应对挑战并在竞争中突围而出必须相应于客户关系管理，创建一套有效互动的业务流程。但应如何利用电话进行产品销售及管理客户，如何维护客户的满意度和忠诚度；或如何创建整个电话营销流程和服务流程，降低企业的经营成本，提高企业的经济效益等问题，成为了众多企业有效开展电话营销的障碍。

客户世界作为客户关怀及管理领域里权威的客户研究资讯机构，一直关注呼叫中心、CRM、服务营业厅、电子化营销模式等各类客户关怀和管理的研究。此次联同亚洲领先的CRM和呼叫中心服务供应商—-飞翱（上海）商务咨询有限公司，共同主办此次主题活动，为各企业或有意开展电话营销的企业、呼叫中心企业等提供一个相互交流的平台，相互分享CRM经验及成功案例，共同推动电话营销在中国的运营和发展。

主办单位：客户世界机构（CCMworld Group）
协办单位：飞翱（上海）商务咨询有限公司（800 Teleservices）
特别赞助：SAP中国公司（SAP China）
赞助单位：Altigen，GN Netcom，Plantronics

时间：2006年8月25日 13：30—17：30
地点：上海贵都国际大酒店（二号线静安寺地铁站出口旁）

演讲嘉宾:

陈莹女士德勤管理咨询董事

陈女士现任德勤管理咨询董事，全面负责德勤咨询CRM团队在中国的业务发展。长期专注于企业管理咨询和信息化建设，在电信、银行、汽车、快速消费品行业积累了丰富的理论和实践经验。近年来，陈女士一直从事CRM相关的咨询、实施项目，直接领导了多个大型CRM项目，包括了从能力评估，发展规划、业务策略到流程实施等多个层面的内容。
陈女士曾与政府、企业共同组织过多个专题研讨会，致力于中国企业管理咨询市场的研究和探索，并通过推广CRM理论与实践帮助中国企业管理水平的不断提升。

分享主题：企业如何全面提升外呼营销？
a)外呼营销对B2C市场的重要性；
b)外呼营销工作中的挑战；
c)企业需要哪些能力帮助应对这些挑战；
d)能力建设的关键点

王淑信女士　飞翱（上海）客户关系部高级经理

王女士于2002年起至中国上海服务。现任「飞翱（上海）商务咨询有限公司」客户关系部高级经理的职务。不仅负责上海地区日常营运管理，同时亦提供大中华区客户呼叫中心顾问项目的服务。王女士过去在客户服务以及联系中心的领域中，已经有超过10年的经验，举凡呼叫中心绩效管理、流程制订、人员招聘、营运报表分析，皆有实务的统筹规划及掌管经验。曾服务的客户包括电讯业如「中国联通」、「中国移动」、「中国电信」；金融业如「中国银行」、「上海建行」、「深圳建行」、「金盛保险」、「纽约人寿」；电子制造业如「NEC」、「富士施乐」、「多普达」；物流业如「联合包裹运送服务公司 (UPS)」等国内外知名品牌。对电话营销有丰富的经验和独特的见解。

陈一枬女士 Chairman & CEO, WE Worldwide Partners

陈一枬女士是精信整合传播集团中国及香港地区的董事长及行政总裁， Grey Global Group 总部位于纽约。在全世界整合集团排名第六, 在纽约则位居榜首, 在中国及香港地区，精信多年来一直排名前十名，最近还被中国广告协会评为“一级企业”。
陈女士拥有二十多年广告经验。她在Grey刚成立时即加入, 其后亦曾在加拿大任职四年。是Grey在中国的开拓者。在任期间, 陈女士将其管理范围发展成为Grey亚洲区最大的一个区域。在中国现拥有员工达四百人，分别在北京、上海、广州和香港等设有分公司，并且都居于领导地位。陈女士还与诸多国内本地成功的公司合作，建立了多个策略联盟。
陈女士将Grey从一间80年代的广告公司发展成为一个整合传播集团, 将专业服务带进国内，业务范围包括品牌策略、设计、医疗保健、互动营销、专业媒介及最新的GRM (Grey Relationship Marketing) 。 GRM被认为是全球先进的客户关系营销模式，亦被列为哈佛大学案例。
陈女士与她的精信团队曾为多个跨国及本地企业建立领先品牌,亦多次获得多项实效奖项,其中包含: 潘婷、箭牌、达能、康泰克、大众汽车、海尔、万科、康师傅等。
陈女士并积极参与推进本地营销及品牌管理概念。她目前是香港广告商会主席、香港广告商会中国事务主席、中国广告协会公司委员会副主任、香港管理专业协会 (HKMA) 理事会成员及公共关系联络宣传委员会主席、香港贸易发展局传媒及市务咨询会主席和中国贸易咨询会咨委、南京经济学院营销和广告学专业兼职教授、《现代广告》杂志社编委。她同时亦是以下机构咨委成员：香港工业贸易时装界发展委员会、香港市场学会和香港理工大学管理及市务委员会等。
陈女士曾任多项市场营销奖评委。《中国杰出市场营销奖》筹委及2003年为美国地区担任了艾菲奖评判。在2000年陈女士被《广告时代》杂志誉为17位全球“打破陈规女斗士”之一。她被经济观察报选为2002中国经济贡献年度新闻人物, 也获得了《现代广告》2003年度十大广告公司经理人称号,她亦于2004年被Jessica杂志选为《十大成功女性》。

请完整填写相关信息于8月22日前传递至主办单位，因沙龙场地所限，经确认并收到正式邀请函者受邀出席。
预约电邮：salons@CCMworld.net 预约电话：010-84471970转84 联系人：曹凯先生

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