众诚保险呼叫中心通过CC-CMM专业级(L2)认证

    |     2018年7月9日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    458

2018年7月5日,客户世界消息:众诚保险呼叫中心顺利通过CC-CMM专业级(L2)认证。众诚保险公司村上刚COO、客户关系部李素风副总经理,广州电信政企中心陈文前副总经理、汤子华客户总监、陈志军副总监,CC-CMM标准组织事业部严晶总监、资深认证官姚青以及呼叫中心相关管理人员及客服代表出席终审会议。

会上,李素风副总经理首先致词:众诚保险呼叫中心于2014年4月正式通过CC-CMM应用级(L1)认证,历时4年多,今日我们怀着激动而期待的心情再次迎来了CC-CMM专业级(L2)认证。本次专业级认证项目自去年12月启动,长达7个月的项目实施过程艰辛却又值得,期间在众诚保险及广州电信各级领导层的大力支持、呼叫中心全体员工的努力下,我们梳理了呼叫中心组织架构,搭建了人员培训体系,优化了流程体系,在绩效、质检和现场管理等方面得到了极大的提升,让我们一起期待本次认证结果的公布。

随后,CC-CMM标准组织事业部总监严晶女士发言:首先感谢广州电信、众诚保险各位在座领导及众诚保险呼叫中心同事们这两天来对认证工作的支持。本次专业级主要评审对象为众诚保险呼叫中心各级管理层及一线客服代表,通过面对面访谈、现场观察及文档核查等方式进行全方位的评测。7个月来呼叫中心通过自身优化和审核,在各个管理模块中得到了显著的提升和优化,我谨代表CC-CMM标准组织宣布:众诚保险呼叫中心顺利通过CC-CMM专业级(L2)认证。随后严晶女士针对呼叫中心就应用级评审改善领域所作出的努力给予了高度肯定,并根据CC-CMM标杆级(L3)的要求提出了下一阶段的六大改善领域,希望众诚保险呼叫中心再接再厉,早日成为行业标杆。

其次,陈文前副总经理发言,众诚保险呼叫中心从成立之初到现在,自身经历了无数的艰难和磨合,通过CC-CMM标准体系的引入,我们深刻感受到众诚呼叫中心项目双方运营管理人员在数据分析,现场管理、绩效管理等各方面所得到的提升和改善,为广州电信与众诚保险未来更好的合作打下坚实的基础。

最后,众诚保险公司村上刚COO总结发言:真挚的感谢CC-CMM标准组织认证团队老师对我们提出的评价和指导意见。在引入CC-CMM标准体系期间,通过咨询团队老师的辅导帮助,众诚保险呼叫中心荣获了国内多项行业奖项得到了行业的认可。我相信通过本次专业级认证既是呼叫中心本身的荣誉也是自身的财富,希望众诚保险呼叫中心的各位同仁回归根本,以下一阶段标杆级的改善点为目标,把CC-CMM标准体系融入到日常管理运营中去,使众诚保险呼叫中心早日能成为行业标杆。同时也期待与CC-CMM标准组织的持续合作,最后再次感谢认证团队老师这两天的专业指导,也感谢大家的努力和付出。

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