高博:为盲人带来光明的天使义工

    |     2018年7月10日   |   2018年, 访谈对话   |     评论已关闭   |    379

——光明天使基金秘书长高博专访

记者:各位观众大家好,欢迎收看本期“好客名人访”节目,我是本期主持人郑洁。今天有幸邀请到光明天使基金秘书长高博先生光临现场。高博先生您好,可以先向大家介绍一下您的职业经历吗?

高博:非常感谢客户世界的邀请。我是学传媒出身,曾经在北京创立过一家广告公司,服务于一些大家耳熟能详的企业,像联想集团、宝马中国和一些出名的地产公司,帮他们做市场营销的拓展、举办新闻发布会和一些活动。有一年一位朋友问我感不感兴趣做一个慈善晚会,我说我可以尝试一下,最后顺利地办了下来,效果非常好。在那次晚会上我认识了一个人,她是光明天使基金的创立人杨福梅女士,和她的相识彻底改变了我的人生。她是一位非常伟大、有感召力的女士,她不仅有着辉煌的职业经历,还放弃了安逸的晚年生活全身心地投入慈善事业,为中国的残疾人去奉献自己,所以我当时就决定加入,在将近十年的时间里一直在光明天使基金当一名义工。

记者:光明天使基金作为在中国境内为盲人设立的专项慈善基金,它帮助的对象与其他慈善基金有什么不同吗?

高博:光明天使基金从2007年成立,是由美籍华人杨福梅女士创立。杨女士看到在中国有将近2000万盲人生活在一个没有良好教育和就业机会的环境下,他们当中的大多数人处于无望无奈的状态,就捐出100万人民币成立了这个专项基金。它成立的初衷是为了改善盲人群体在中国的生存状况。光明天使基金专门协助18岁到30岁这个年龄段的青年盲人,帮助他们上大学,完成一项基础的培训,让他们可以在接受教育之后有一技之长以回馈社会。

记者:那么现在这些盲人可以胜任哪些岗位的工作呢?

高博:其实非常多的盲人在艺术方面很有才华,我在第一次导演光明天使基金慈善晚会的时候就被一个跳芭蕾舞的女孩子完全地震撼了。盲人中还有很多出色的钢琴家、器乐家,这就像上帝关了一扇门,又给他们打开了一扇窗。也有很多盲人在做一些基础工作,比如按摩师,这是他们可以胜任的一项工作,毕竟很多盲人还是希望做一份正常的上班工作。光明天使基金成立了呼叫中心,让盲人通过做客户服务来实现当白领的梦想。一些盲人在学习上非常用心努力,想去读大学,学习心理学、英文、法律等专业,为此光明天使基金在贵州开设了一所光明天使学院,完全义务免费地招收这些想要完成大学学习的盲人青少年,让他们在两年中学有所长,毕业以后从事所学的专业,服务社会。

记者:刚刚您提到的光明天使盲人呼叫中心是一群由盲人朋友来支撑的服务热线,请您简单介绍一下这个特殊的盲人呼叫中心?

高博:在2010年的时候杨福梅女士有幸认识了《客户世界》的创始人赵溪先生,在客户世界的支持下开始让盲人通过接电话、打电话来从事客户服务、客户关怀这样的工作,从而拥有一份稳定的收入。当时海峡两岸包括台湾的一些企业,捐赠了一些设备、软件,赵总这边找到资源提供培训,于是就有了第一批盲人青年开始了他们梦寐以求的白领工作。据我所知非常多的盲人现在在保险领域、电销领域、教育领域的企业中从事这项工作,他们的收入从过去的零收入,或者一个月一两千块,变成了现在从事呼叫行业月收入一两万元,我觉得是非常非常了不起的事,也是光明天使基金在全世界盲人领域做出一项非常大的变革。非常感谢客户世界和赵溪先生。

记者:您作为光明天使呼叫中心的管理者,在管理这些盲人的过程中有没有一些让您特别难忘的经历?

高博:其实我不觉得是在管理他们,因为慈善机构不同于企业中的团队,每个人都是带着爱心来的。在跟盲人的互动中,包括在一些项目的对接过程当中,让我难忘的是了解到一些盲人的生活状况以及他们真正的需求。

有一次我带着一位盲人艺术家——跳芭蕾舞的赵蕴辉参加一档杨澜主持的节目,那个节目叫《中国丽人》。我在后台陪她,她正在准备上台发言,她说她有很多要感谢的人,就不停地说那些人名。当时天很冷,我让她披上一件羽绒服,跟她说发言的时间没有那么长,你要再说一些正式的演讲内容;她说:“高博我只说感谢,我没有办法再说别的,在我的一生当中,基本上是这些爱心人士给了我所有的一切。 ”

我觉得每个人都是带着一颗爱心来开始慈善事业的,每一个人、每一个企业家都可以为盲人创造就业机会。我觉得做慈善不是募集金钱,而是用爱心真正给到盲人施展他们才华的机会,这会给整个社会带来非常积极正面的影响力。

我非常感谢我可以做这件事情,同时也真的觉得盲人教会了我很多。我觉得盲人是非常努力的,在经过培训之后他们完全可以胜任呼叫服务这个领域的工作,所以在未来我特别希望有更多的企业能够给盲人贡献一些工作岗位,我们可以为他们做很好的培训并跟踪关怀,让他们更好地融入到企业当中,发挥他们长于一般普通人的沟通才华。

记者:就您的经验而言,您认为客户世界可能通过哪些方式与光明天使基金来进行进一步合作,以便更多地帮助这些盲人朋友们在客户中心行业有更好的发展?

高博:谢谢,这是非常好的一个问题。去年12月30日,光明天使基金举办了成立十周年庆典,有很多人从美国、加拿大、香港、台湾飞过来一起见证这一时刻。光明天使基金一转眼成立十年了,我们也在总结、在计划如何开启一段新的旅程。

当下是一个互联网的时代,所以我跟MARY女士(杨福梅,光明天使创始人)、赵溪先生(客户世界机构创始人)也在商谈,在未来的十年里如何在这个领域中去做出一些突破,且通过互联网的方式帮助盲人更好地从事客户服务工作并提升盲人的教育水平、改善盲人的生活状况。我因为在营销领域做了将近6-7年,跟企业有过一些比较多的项目合作,一些项目甚至被企业当作案例去分享和保留,所以我也在想在未来的十年里,在这些合作项目上会有更多的创意发挥空间,包括啊让盲人从事一些互联网的职业,可以在家里获得创业机会,也包括有更多的客户服务岗位来服务更多的人。在互联网时代,我们希望光明天使基金跟客户世界一起插上一个新的翅膀,能以小博大,做更多的事情。

记者:谢谢高博先生的分享!

高博:谢谢所有《客户世界》的小伙伴们,你们在这样一个非常伟大的企业当中做了很多非常辛苦的工作,我觉得未来每一个人都是要服务别人、服务社会的,不管是公司老板,还是普通员工,每个人都在贡献社会关怀。也谢谢你们认识光明天使基金,希望我们在未来的慈善活动中多多合作。

本文刊载于《客户世界》2018年7月刊,记者:郑洁。

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