2018第十四届“金耳唛杯”评审团在美团点评入户评审

    |     2018年7月16日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    128

2018年7月16日,北京。客户世界消息:今天,2018第十四届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团一行入户美团点评开展入户评审工作。

参与本次入户评审的专家团成员包括:客户世界机构创办人赵溪、联想线上服务交付总经理任海波、蜜芽网服务营销副总裁张艳、泰盈科技集团副总经理王德宝、阳光保险集团客服中心总经理陈浩、中信银行信用卡中心客服部副总经理李丹丹、CC-CMM国际标准市场总监郭静。美团点评副总裁孙媛、美团点评服务体验平台部高级总监杨涛、美团点评服务体验平台部产品负责人Daisy等接待评审团考察,并就美团点评服务体验平台的整体运营情况及运营管理特色进行了详细的介绍和充分的交流。

美团点评是中国领先的生活服务电子商务平台,依靠“帮大家吃得更好,生活更好”的公司使命,用科技连接消费者和商家,提供服务以满足人们日常「吃」的需求,并进一步扩展至多种生活和旅游服务。在到店、酒店和旅游服务中,美团点评将在线消费者引流至线下商家;在即时配送服务中,美团点评将商家提供的服务送达消费者。同时,美团点评庞大的实时配送网络和交通服务使这种连接成为可能。

美团点评服务体验平台部是连接用户、商户、骑手、司机与美团点评的纽带,是支持美团点评成长的重要力量。服务体验平台部联动各业务团队改善产品使用体验,从根本上让问题最少发生;通过智能化服务、自动化服务和主动服务,让问题发生后得到最快速的解决;拥有解决力的掌控型员工以清晰、精简、有效的服务,让问题解决后用户最满意。

美团点评服务体验平台部对美团点评服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。基于多点运营方式,服务体验平台部在石家庄、扬州、北京、上海各设立自有运营中心,在十几个城市设立外包职场,总座席数量超过5000席,承接和主动呼出的月服务量超过500万,其中40%来自于文本渠道。在传统的呼叫中心运营管理之外,设立专门的客户体验推进、数据商业智能、服务产品研发、智能客服等团队,推进服务的智能化和用户使用体验的改进。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台–客户世界机构联合CNCCA创办于2005年,自创立之日起即以其学术性和实践精神,逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念,提升客户中心运营管理水平,建立国际化的客户中心标准及交流体系,推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导;相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析;接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。

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