周力之老师课程体系介绍

    |     2018年9月12日   |   培训动态, 文库   |     评论已关闭   |    173

讲师简介

资深职业培训师,顾问式培训专家

专注于商务演讲、新生代管理、服务营销等方面

2014”我是好讲师”评选全国30强,2016中国联络中心“行业最佳讲师”

《魔力演讲的六个引擎》原创导师

受聘为上海交通大学及多家咨询机构特聘培训师、上海培训协会(STA)秘书长

工作经历

曾任500强企业(东航、太保)总部服务运营管理处长、呼叫中心管理处长、电销中心运营负责人、运营管理中心总经理助理等职

培训特色

课程内容

与新生代精彩“共舞”——新生代员工管理实战(面向中基层管理者,2天版)

用教练技术打造高效团队 (面向中基层管理者,2天版).

戴着“瞄准器”做销售——电话邀约及销售实战进阶(面向销售代表,电销人员等,2天版)

互联网自媒体 投诉处理新思维——高绩效客户投诉处理(面向客户接触点人员,2天版).

细分客户需求 服务精益匹配——五星客户服务技巧进阶(面向客户服务、技术支持、呼叫中心等,2天版).

内容精准 传播高效——TTT Pro 3.0(面向内训师.管理者,2天版).

善言胜天下 演讲定乾坤——商务演讲与呈现技巧(面向管理者,销售代表等,2天版)

互联网自媒体 投诉处理新思维——高绩效客户投诉处理与危机应对

管理类系类

面对新生代,管理者的多元职责/ 新生代管理现象的立体分析及举措匹配/教练技术的启源与教练的角色/团队协作障碍中教练技术的切入点/教练技术中的若干工具应用及案例演练

服务营销系类

销售理念提升及精益方法突破/销售“武备库”的打造及话术应用演练/互联网时代客户投诉管理、处理的新思维/客户投诉的预防、诊断与管理举措匹配/投诉处理中的沟通与说服技巧/客户服务理念提升及服务“软技能”/话术打动人心,打造服务五星

商务演讲系类

培训师的立体职责与多元能力储备/ 课程提纲设计及素材甄选/ 打动人心的课程讲授与演绎/互联网时代客户投诉管理、处理的新思维/客户投诉的预防、诊断与管理举措匹配/ 投诉处理中的沟通与说服技巧/ 从投诉处理到危机公关/ 编剧:商务演讲的谋定而动/ 演绎:打动人心的商务演讲呈现

服务客户

课程被工行、建行、农行、招行、浦发、宝马、奔驰、保时捷、上汽、博世、GE、微软、GUCCI、雅培、百度、人保、国寿、平安、太保、中信证券、国泰君安、中国移动、南航、吉祥航空、老板电器等企业多次重复采购,课程好评如潮。

课程联络

郑洁,13718770777,zhengjie@ccmw.net
左冰:13466626291,zuobing@www.ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
焦喜娟:13483227361,jiaoxj@ccmw.net
金娜娜:15201529502,jinnn@ccmw.net
孟南:15810186170,mengnan@ccmw.net
赵倩:18611399940,zhaoqian@ccmw.net
热线:400-779-7070

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