2017年客户体验与客户关系管理(CERM)市场分析报告发布,Genesys排名高居前五

    |     2018年9月27日   |   会员信息   |     评论已关闭   |    228

基于2017年销售收入而入围的十大CERM厂商中,Genesys是唯一专攻客户体验的供应商

北京,2018年9月19日——全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys® (www.genesys.com/cn)在Gartner[i]《2017年客户体验与关系管理软件全球市场分析报告》中名列收入最高厂商前五名。Genesys认为,这一表现证明了其在CERM方面的突出实力,作为前五名供应商中唯一致力于客户体验的企业,Genesys的地位举足轻重。

Genesys的解决方案促进了企业的服务与销售和市场部门间的协作,加强对客户历程的整体把控。

Genesys首席执行官Paul Segre表示:“企业往往很难全面了解客户历程。而Genesys自信能面向客户为企业各个部门之间搭建桥梁,帮助全球一万一千多个品牌消除内外沟通的壁垒,实现了具有整体化且一致性的客户体验。”

Segre还表示:“Gartner发布CERM市场分析报告的意义重大,标志着客户关系管理与客户体验市场的日益融合。我们的成就主要归功于以客户为中心的企业理念以及对创新的不懈追求。Genesys一直高度关注并积极运用新兴技术,帮助企业及其客户更便利地进行跨渠道交互。我们将继续秉承技术领先的发展策略,让客户和企业能在每个关系接触点上加深互动,不断推动业务增长。”

Gartner《2017年客户体验与关系管理软件全球市场分析报告》于今年7月发布,报告指出:2017年CERM市场规模达到了421.4亿美元,较从前增长了15.5%。目前,CERM是Gartner持续关注的最大软件市场,软件即服务(SaaS)所具有的敏捷性和灵活性是推动该市场发展的重要因素。”

今年早些时候,Genesys宣布其在Gartner《2018年全球联络中心基础设施(CCI)魔力象限报告》[ii]中被评为领导者,这是Genesys第23次在报告中获此殊荣。此外,Genesys还被Gartner评为 2017 年北美地区CCaaS(联络中心即服务)魔力象限[iii]的领导者,并入围了西欧地区CCaaS魔力象限[1]

点击获得《2017年客户体验与关系管理软件全球市场分析报告》全文。

1 Gartner《2017年客户体验与关系管理软件全球市场份额分析报告》作者:Julian Poulter、Yanna Dharmasthira和Neha Gupta,出版日期:2018年7月31日

2 Gartner《全球联络中心基础设施(CCI)魔力象限报告》作者:Drew Kraus、Steve Blood和Simon Harrison,出版日期:2018年5月17 日。该报告于2002年、2003年、2004年、2006年和2007年发布时,曾按地区划分。

3 Gartner《北美联络中心即服务(CCaaS)魔力象限报告》作者:Drew Kraus、Steve Blood、Daniel O’Connell和Simon Harrison,出版日期: 2017年10月18日

4 Gartner《西欧联络中心即服务(CCaaS)魔力象限报告》作者:Drew Kraus、Steve Blood、Simon Harrison和Daniel O’Connell,出版日期:2017年10月18日

 

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Gartner 对其调研出版物中所述的任何供应商、产品或服务并非持支持态度,也不建议技术用户仅选择评分最高或其他方面最出众的供应商。Gartner 研究调查出版物依据 Gartner 研究调查组织的观点而编写,并不构成事实声明。Gartner不对本调研内容提供任何明示或暗示的担保,包括任何适销性或适用于特定用途的担保。

关于Genesys 

吉尼赛斯电信软件(北京)有限公司

Genesys Telecommunications Software (Beijing) Company

Genesys®是全渠道客户体验和联络中心解决方案的全球领导者。因为Genesys的企业前瞻性,包括产品底层技术基础能力、市场领导能力、创新能力和外部投资等衡量指标,连续23年入围Gartner联络中心基础设施供应商领导者象限。从2008开始,Gartner连续10年将Genesys列为联络中心基础设施供应商的首位领导者。此外在 Gartner 《2017年客户体验与关系管理软件全球市场分析报告》中,Genesys名列收入最高厂商前五名。作为前五名供应商中唯一致力于客户体验的企业,Genesys解决方案促进了企业的销售、市场和服务等各个部门间的协作,加强对客户历程的整体把控。来自100多个国家的11,000多家企业和政府机构信任Genesys, 选择了我们首屈一指的全渠道AI驱动的路由、呼入呼出、录音、劳动力管理等功能,提升业绩并巩固了客户关系。融汇AI技术和人类智慧,Genesys实施超越客户期望的满意体验,实现通信应有的效用:直接、流畅、技能增益!

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