2018第十四届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在京举行

    |     2018年10月16日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    153

10月16日,北京。今晚,2018第十四届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店举行。联想集团、海尔集团、方正集团、美团点评、国美、百胜餐饮集团、百度、广发银行信用卡、中信银行信用卡、友邦保险、天安人寿、赛科斯 (SYKES)、中信国安.鸿联九五、泰盈科技、国家电网公司、南方电网公司、绿源电动车、建发地产、敦煌网、转转二手交易网、赢石家族办公室客服管理中心等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。

今年是中国改革开放40周年,同时也是中国客户服务从零起步、快速发展20周年。随着智能社会的到来,企业服务不断赋能,消费者需求持续增长,规模化的专业化的客户运营、客服服务、客户契动日益成为创新的重要领域。ABCT(人工智能,大数据,云计算,物联网)成为技术进步的主要驱动力,数字化社会、智慧城市建设使得企业的核心要务成为“在云中用人工智能处理大数据”。这一切的变化都为客户中心行业下一阶段的发展带来了空前的机遇和巨大的挑战。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神,逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户管理的理念,提升客户中心运营管理水平,建立国际化的客户中心标准及交流体系,推动客户中心相关产业在中国的发展。通过此前十多年的发展,评审工作取得了非常良好的行业推动成果。

评选由权威的第三方行业研究和发展平台——客户世界机构主办,中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析。

历年的活动得到全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld、亚太客户中心协会联盟APCCAL以及欧洲客户中心联盟ECCCO及其所属各国客户(呼叫)中心成员协会共同支持;评选接轨亚太及全球客户中心多项评选活动;是一个全球化的产业交流机制。

“金耳唛杯”年度中国最佳客户中心评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行;提前设置评奖类别并严格控制每类别获奖单位数量。评选程序科学公正,所得荣誉有极高的含金量。

2018年度,活动主办单位邀请郭晨东(评委会主席)、廖黛丽、李农、米辉波、倪春洋、秦静、赵荣强等7位专家组成第十四届“金耳唛杯”评审团,通过严格的评选流程,最终评选出获奖名单,我们向获奖单位及个人表示衷心的祝贺!

附:获奖名单

年度“金耳唛杯”中国最佳客户呼叫中心评委会总决选

总冠军:美团点评

单项奖:

“金耳唛杯”年度最佳创新管理客户中心:联想服务

“金耳唛杯”年度最佳科技应用客户中心:度小满金融客户服务中心

“金耳唛杯”年度最佳客户价值客户中心:广发银行信用卡客服中心

“金耳唛杯”年度最佳客户体验客户中心:美团点评

“金耳唛杯”年度最佳数据管理客户中心:百胜咨询(上海)有限公司 数字化服务中心

“金耳唛杯”年度最佳团队文化客户中心:中国电信股份有限公司上海市民服务热线运营中心

“金耳唛杯”年度最佳质量管控客户中心:广东电网有限责任公司信息中心

年度中国最佳客户中心——卓越客户服务(大型客户中心)

百胜咨询(上海)有限公司  数字化服务中心

国家电网有限公司客户服务中心

中国电信股份有限公司深圳分公司

中国电信股份有限公司广州分公司

江苏智恒信息科技服务有限公司

年度中国最佳客户中心——卓越客户服务(中型客户中心)

杭州市12345市长公开电话

天安人寿保险股份有限公司

广州12345政府服务热线

云南电网公司电力客户服务中心

上海电信百事应信息有限公司

年度中国最佳客户中心——卓越客户服务(小型客户中心)

绿源电动车客服部

建发房产呼叫中心

贵州电网有限责任公司信息中心

南方电网公司广州供电局有限公司客户服务中心95598呼叫中心

连连银通电子支付有限公司

年度中国最佳客户中心——卓越客户体验

纽迪希亚生命早期营养品管理(上海)有限公司ELN消费者关爱中心

泰盈科技

昆明耀龙配售电运行有限公司

敦煌网客户关系管理部

江苏昆山农商银行客户服务中心

年度中国最佳客户中心——卓越管理创新

广发银行信用卡客服中心

河北博岳通信技术股份有限公司

广州农村商业银行客户服务中心

广东电网有限责任公司信息中心

中国电信股份有限公司浙江号码百事通信息服务分公司

年度中国最佳客户中心——卓越在线服务

佛山市政府12345热线

转转平台客服

度小满金融客户服务中心

中国电信股份有限公司电子渠道运营中心

年度中国最佳客户中心——卓越外包服务

北京方正科技信息产品有限公司

赛科斯中国 (SYKES)

北京鸿联九五信息产业有限公司

大宇宙中国

四川天翼呼叫科技有限公司

年度中国最佳客户中心——卓越服务创新

中国联通广东省分公司客户服务部

上海绘缔网络信息服务有限公司

赢石家族办公室客服管理中心

鼎信信息科技有限责任公司IT服务中心

友邦保险中国区联络中心

年度中国最佳客户中心——卓越服务营销

中信银行信用卡中心电话销售部

库尔勒易网无线商贸有限公司

佳贝艾特

诚伯信息有限公司

健客网

年度中国最佳客户中心——卓越催收管理

安徽阳光信通电子科技有限公司

深圳市银服通企业管理咨询有限公司

年度中国最佳客户中心——卓越智能应用

中国电信股份有限公司上海市民服务热线运营中心

联想服务

美团点评

国美金融客服中心

年度中国最佳客户中心——智能科技奖

智能科技奖(卓越技术应用):百度云ABC智能客服

智能科技奖(卓越技术产品):北京智合大方科技有限公司

一号互联·小A机器人

零犀(北京)科技有限公司

智能科技奖(卓越解决方案):青岛日日顺乐信云科技有限公司

【年度中国客户中心最佳管理人奖】(排名不分先后)

涂园园:佛山市政府12345热线管理中心副主任、运营总监

岳丽云:中国联合网络通信有限公司广东省分公司部门总经理

黄巨涛:广东电网信息中心副主任

张浩:上海电信百事应信息有限公司总经理

何枚:四川天翼呼叫科技有限公司副总经理

陈林胜:安徽阳光信通电子科技有限公司总裁

伊贵英:广发银行信用卡客服中心客服部总经理

何洋:北京转转精神科技有限公司转转平台客服部负责人

李边芳:青岛日日顺乐信云科技有限公司总经理

杨洁:诚伯信息有限公司总经理

尤伊凤:深圳市银服通企业管理咨询有限公司董事长

燕飞:度小满金融客户服务中心总经理

陈凤:建发房产品牌客关中心总经理助理理

杨涛:美团点评客服高级总监

Clare:美团点评客服高级总监

寻晓劲:中国电信广州外包呼叫中心运营总监

黄湘闽:中国电信股份有限公司广州分公司运营总监

王晓华:赛科斯中国 (SYKES)总经理

刘华:江苏智恒信息科技服务有限公司副总经理

白弢:泰盈科技副总经理

欧裕波:健客网副总裁

赵蕊:中信·鸿联九五集团-呼叫中心事业部总经理

黄秀彬:国网客服中心业务管理部主任

苏洋:汉富赢石客服管理中心总监。

中国客户中心产业杰出领袖

尹平:北京方正科技信息产品有限公司总经理

中国客户中心“名人堂”大奖

潘美慧:香港客户中心协会副主席,易宝国际集团首席顾问

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