首席客户官百人会成立 伴随中国客户管理事业迈入新时代

    |     2018年10月17日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    113

2018年10月16日,北京。今天,经过4个多月的酝酿和筹备,中国首席客户官百人会(China Chief Customer Officers 100 ,简称:CCO100)迈出第一步。借助于客户世界年度大会颁奖晚宴的盛大场面,七名创会理事同台登场,举手按键。大屏幕上呈现出数条光影直射云霄,然后满屏“COO100 首席客户官百人会隆重成立”,至此,中国的客户管理职业经理人有了自己的职业圈聚集交流的新空间

袁道唯博士代表创会理事会介绍了CCO100的筹备情况、发展宗旨及工作计划。

处在一个客户体验不断升级、客户运营日趋主流、客户契动形式丰富、客户直接价值日益凸显的时代,卓越的客户服务与客户运营在企业中居于日益重要的地位,在客户管理相关领域的职业经理人被更多赋能,为企业服务价值、品牌影响的提升发挥越来越大的作用,对企业新技术时代商业模式实现发挥着越来越大的作用。

首席客户官(Chief Customer Officers – CCO)是在大中型企业与机构中构建全面及权威的客户认知,规划企业顶层客户契动战略,管理实现卓越的客户体验,以最大化客户获取、客户保留和盈利能力的企业管理层核心成员。随着越来越多的企业开始设立首席客户官和同类职务(首席服务官,首席体验官)的职位,CCO有了一个俱乐部性质的平台,可以在联谊闲话中交流、切磋、探讨、互助,也为各位同仁的职业发展拓展知识面、交际圈,影响力和成就感。

由此,多位在中国客户管理与服务运营领域从业超过20年的资深人士经过充分的酝酿和磋商,决定共同发起成立 “首席客户官百人会”(CCO100)”;创会理事成员如下:

袁道唯(理事长):亚信科技副总裁、首席咨询官,《客户世界》总编辑;

郭晨东:CTI论坛创始人,CCCS标准创始人,闻音科技总经理;

赵溪:客户世界机构创始人,CC-CMM国际标准组织主席;

赵荣强:中国邮政集团11185全国中心主任;

李农:12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官;

孙媛:美团点评副总裁;

任海波:联想线上服务交付总经理。

经理事会全体成员讨论决定,推选中信银行信用卡中心总裁助理史红新女士担任首任会长,推选创会理事郭晨东先生担任秘书长。

在当天早些时候举办的发起人首届理事会会议上确定了“首席客户官百人会”初步工作方向和主要章程后,其成立仪式作为客户世界机构主办的“第十四届金耳唛杯年度总决赛”颁奖盛典上重要环节,昭示了“首席客户官百人会”未来将聚合行业精英,论道产业发展。数十名行业资深人士、客服大咖、权威学者及媒体精英齐聚盛典,共襄盛举。

CCO百人会将是由参与中国客户管理行业发展的企业职业经理人和业界主要专家学者共同参与的一个非官方、非营利性的民间组织,其入会资格将由现有会员推荐,再经专门的委员会审核表决通过后才可加入。会员在这个平台上,将通过多种联谊形式,促进行业间的沟通交流,职业发展及权益保障,推进以客户为中心的企业文化,实现企业及客户价值的最大化,推动中国客户管理行业的健康发展。

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