2018第十四届客户世界年度大会圆满落幕

    |     2018年10月19日   |   会议会展, 行业要闻   |     评论已关闭   |    98

2018年10月15-19日,中国客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业盛会“2018第十四届客户世界年度大会”完成既定的全部内容,在北京圆满落幕。

作为国内客户中心行业唯一的收费型年度大会,本届会议共设置了一场主题论坛、一场标杆企业案例分享会、两场专题论坛、一场颁奖晚宴、两场专题培训和一场技术产品及方案展示会,共有超过1500名注册会议代表参与了各环节的活动,会议的各项安排得到与会代表的一致好评,取得圆满成功!

作为行业的一件大事,本届客户世界年度大会期间正式成立了“COO100中国首席客户官百人会”,此举必将推动中国客户管理事业迈入新时代!

今年是中国改革开放40周年,同时也是中国客户服务从零起步、快速发展20周年。随着智能时代的到来,企业服务不断赋能,消费者需求持续增长,规模化的专业化的客户运营、客服服务、客户契动日益成为创新的重要领域。

ABCT(人工智能,大数据,云计算,物联网)成为技术进步的主要驱动力,数字化社会、智慧城市建设使得企业的核心要务成为“在云中用人工智能处理大数据”。第十四届客户世界年度大会以“让智能创新体验,用数据持续运营”为大会主题,分设了”人力资源与流程管理”和“互动技术与数据管理”两个专题论坛;会议同时组织了以“NPS战略与管理模式”为主题的会前培训,和以“人工智能时代服务迭代与智能客服运营管理”为主题的会后培训。全部会议共设24场主题演讲、7场案例分享及7场专家点评、3位培训讲师参与了全过程的实战训练营辅导。

活动主办单位邀请了郭晨东(评委会主席)、廖黛丽、李农、米辉波、倪春洋、秦静、赵荣强、等7位专家组成第十四届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团,通过现场案例分享、即席互动问答、评委现场打分的方式评选出美团点评客服中心为“金耳唛杯”2018年度总冠军。大会专门设立“金耳唛杯”年度颁奖典礼为联想集团、海尔集团、方正集团、美团点评、国美、百胜餐饮集团、百度、广发银行信用卡、中信银行信用卡、友邦保险、天安人寿、赛科斯 (SYKES)、中信国安.鸿联九五、泰盈科技、国家电网公司、南方电网公司、绿源电动车、建发地产、敦煌网、转转二手交易网、等共55家知名企业客户中心及若干先进个人颁发了各奖项荣誉。

传统的客户服务继续向着数字化客户契动运营演进,传统的客户满意度管理继续进化为全历程的客户体验管理。呼叫中心的接线员岗位早已消失,单纯的“座席员”岗位也将会更多更快地被机器取代。人工岗位的胜任力图谱将被重构,人员技能的发展培养将发生深刻变化。而目前机器服务智能也将被快速地升级换代,数据整合分析呈现手段也不断迭代。人脑智能与机器智能的融合发展,日益改观我们目前的客户服务,客户营销,客户运营,客户忠诚度管理各个领域。

客户世界机构今日正式宣布:依照行业惯例,2019第十五届客户世界年度大会将于10月14-18日在北京举行。期待一年一度的客户世界年度大会可以推动客户中心行业在智能时代迎来新的一拨高速增长,为中国服务翻开崭新的未来篇章。

 

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