客户世界 • 洞察者2018深圳论坛(11月29日)

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组织机构

主办单位:客户世界机构
协办单位:中国呼叫中心与电子商务发展研究院,全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld,深圳市呼叫中心行业协会

时间:2018年11月29日

地址:深圳博林圣海伦酒店(福田区华侨城侨城东路2002号)

会议主题

场景化AI赋能“新客服”

会议背景

2017年客户世界首先提出“新客服”的概念,用智能化的手段来重塑客服业务,实现低成本和高效率的运营。如何顺利实现传统客服向“新客服”的成功转型?“场景化AI赋能”值得引起业界格外关注。

场景化AI赋能:是将当前的人工智能技术结合落地、实用的服务理念,有效的为企业提高效率,降低成本。这里我们特别强调:“场景化“,”AI赋能“,对于企业客户来讲就是要聚焦下面三个关键点:

1、聚焦场景化,新场景、新变化,提升应对场景变化的综合能力。业务场景或业务主管的KPI决定了智能座席的KPI,将智能座席做到“精准,实用,高效”。

2、聚焦机训师,机器训练师直接影响智能座席AI技术的商业落地水准。AI技术水平的边界决定了智能座席的能力,但决定不了智能座席的上岗表现,聚焦机训师是优化智能座席上岗表现的关键。

3、聚焦数据分析,数据分析在智能座席应用领域从结构化数据转向客户对话的非结构化数据,从会话过程和内容中分级关键数据,从而优化智能座席的表现。

围绕着“场景化AI赋能”的理念,企业可以制定更加切实可行的智能座席岗位路线图和策略,建立智能座席相关的专业团队,以高效和稳妥的方式,逐步升级企业的管理能力和运营效率,优化企业客服座席综合成本。

会议特色

这是客户世界机构继春季年会(CC-CMM国际标准年度论坛,定位高端-国际产业智库年度性峰会)和秋季年会(客户世界年度大会,定位行业大会和年度性颁奖典礼)之后的第三个年度性系列行业会议,以不同的主题不定期在不同的城市举办。我们期待这个会议的核心是前沿洞察和新锐实践。

会议的目标是集合全球产业智慧、研判技术与客户趋势变化,关注最新实践及应用成果。共同推动本领域产业定位的清晰及新一程的发展。遍邀全球产业顶尖专家和企业最佳实践领袖,推动更广泛深入的专业交流。这是一个学术性的国际高峰研讨论坛,邀请业界领先的思想和实践领袖,汇集企业实践一线的同仁,采撷市场最新案例成果,引发本领域的思想碰撞。

关注重点

客户中心的新定义,新边界,新能力
智能化与客服场景融合的主要方式与可能
数字化转型中的服务变革与体验升级
客户交互、管理与运营的新理念、新思维和新实践
数字化服务新平台:各种技术创新的表现形式
网络化的新形式:万物互联的新服务应用与形态,新型远程座席,虚拟中心等
智能语音, 智能自助服务终端, 智能分析系统
大数据领域的新探索:客户数据, 环境数据,衍生数据的管理与应用

参会价值

客户世界三大年度性盛会之一,有利于对大势和潮流的学习判断
获得与本领域最前沿的思想家和最新锐的实践者的互动机会,拓宽人际网络构建
在行业最炽热的焦点聆听战略思路以及实际的案例分享
帮助本领域决策者及高层管理人迅速把握先机
理解本行业相关创业、投资的下一个风口
年度最热议题和最新观点的发布交流平台

与会对象

首席客户官,主管客户体验、客户服务、服务品质的企业负责人。服务型企业中大型客户中心负责人。客户世界机构企业会员单位代表。有自己独特的观点和实践认知的本领域洞察者。

亚太地区各客户中心协会、产业研究机构及第三方资讯平台负责人;产业管理当局的政策研究者及管理者,各地方政府服务外包产业负责人;专业从事客户中心管理研究的学者;负责客户中心技术和运营的高层管理者;主流技术供应商高层管理者。

本次会议面向客户世界机构企业会员和深圳市呼叫中心行业协会机构会员定向举办,请提前联络各自会员服务代表进行席位确认,恕不接受现场报名!

会议联络

左冰:13466626291,zuobing@ccmw.net
郑洁:13718770777,zhengjie@ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
金娜娜:15201529502,jinnn@ccmw.net
焦喜娟:13483227361,jiaoxj@ccmw.net
孟南:15810186170,mengnan@ccmw.net
赵倩:18611399940,zhaoqian@ccmw.net
热线:400-779-7070

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