联想服务荣膺2018“金耳唛杯”中国最佳客户中心殊荣

    |     2018年10月22日   |   文库   |     评论已关闭   |    18402

10月16日,北京。今天,国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议——2018客户世界年度大会在北京荣华天地会议中心举行。当晚举行了第十四届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼,联想集团、海尔集团、方正集团、美团点评、国美、百胜餐饮集团、百度、广发银行信用卡、中信银行信用卡、友邦保险、天安人寿、赛科斯 (SYKES)、中信国安.鸿联九五、泰盈科技、国家电网公司、南方电网公司、绿源电动车、建发地产、敦煌网、转转二手交易网等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。联想集团在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得:卓越智能应用奖。


在“金耳唛杯”年度总决选的评选环节,联想集团在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得:卓越智能应用奖。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神,逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念,提升客户中心运营管理水平,建立国际化的客户中心标准及交流体系,推动客户中心相关产业在中国的发展。通过此前十多年的发展,评审工作取得了非常良好的行业推动成果。

大赛自2009年起增设“评委会大奖”,在获得各单项奖励的全部参选单位中,通过评委会成员集中投票的方式,就客户中心运营机构在企业客户资产管理、客户体验设计以及外化的客户管理品牌市场价值,最终票选出唯一的年度“评委会大奖”获选单位。

为增加评选的透明度和公正性,更好地发挥“奖励先进、促进发展、鼓励创新、共同提高”的评选宗旨,大赛评委会自2011年起改进评审机制,通过举办“呼叫中心创新管理案例分享会——现场终极PK”的形式评选“金耳唛杯”年度总冠军。参选单位抽签决定出场顺序,每个参选单位通过现场15分钟的分享和集中的互动问答进行充分的展示。

在2018年10月16日下午的“金耳唛杯”总决赛暨年度标杆客户中心案例分享会的现场,经过评委会全体7位评委集中合议,在当晚的第十四届“金耳唛杯”颁奖典礼现场宣布:联想服务获得2018“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的“年度最佳创新管理客户中心”奖。

联想服务呼叫中心正式成立于1995年,成立之初只有三条业务电话线。

在2001年,联想阳光服务诞生,“您的需求,我们的行动”成为了所有联想所有客服人客服的宗旨。

2008年,联想平台自助平台智能机器人上线,通过7X24小时的全天候不间断服务,做到有求必应。

同年,联想服务首创 “e Care”三网合一服务模式,将电话、网络和现场服务站整合为一体,为客户提供“一点接触、全程解决”的最佳服务体验。客户可以根据自身情况选择电话、网络、现场任一渠道,便都可获得最佳的一站式服务。

经过20多年的快速发展和不断壮大,目前联想服务已成为是亚洲IT业界规模最大的呼叫中心。

如今,联想消费市场服务交付中心拥有北京、无锡、合肥三大中心。

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