Smart Link与Avaya签署合作备忘录—— 利用联络中心云解决方案加速扩展数字化服务

    |     2018年10月22日   |   会员信息   |     评论已关闭   |    59

阿联酋迪拜——2018年10月15日——Al Khaleej培训教育旗下子公司、沙特阿拉伯领先的业务流程外包(BPO)公司Smart Link宣布与Avaya控股公司(NYSE:AVYA)携手合作,加速Smart Link的扩张及其数字化服务组合的多元化。两家公司在2018年中东迪拜电子展(GITEX)科技周期间签署了合作备忘录,决定通过Avaya定制化数字和云计算解决方案,助力Smart Link更高效、灵活地满足客户的数字化服务需求。

响应沙特阿拉伯政府的2030年愿景

响应沙特阿拉伯政府号召国家经济转型的“2030年愿景”,Al Khaleej培训教育计划全面推进数字化和自动化,尽可能的将事务性和重复性工作交给计算机处理,从而释放并提提升员工的个人价值,同时提供最先进的通信解决方案助力政府和私有机构更高效的联系客户。

作为沙特阿拉伯最大的培训中心连锁机构Al-Khaleej培训教育的子公司,Smart Link的员工中已有不少是该国最合格的客服代表。

通过签署合作备忘录,Avaya将充分发挥在通信技术和战略咨询方面的优势,与Smart Link携手设计数字化转型路线图,支持Smart Link员工与客户实时沟通协作。该数字路线图支持Smart Link扩展其现有产品的领域,通过云服务基础设施来升级服务。Smart Link将采用Avaya联络中心即服务(CCaaS)解决方案,在沙特阿拉伯推出基于云模式的客户服务。

Smart Link首席执行官Safwan Al Khatib先生表示:“作为沙特阿拉伯服务外包领域的领导厂商,我们的目标是成为行业标杆,向客户提供满意的服务。凭借在企业通信领域的专业积累,Avaya将提供我们所需的解决方案,协助Smart Link拓展业务能力,同时提供无与伦比的客户体验。相信与Avaya的合作将让我们的业务更上一个台阶。”

Avaya中东、非洲和土耳其副总裁Fadi Hani表示:“在此次最新合作计划中,我们既作为业务顾问,也作为世界级技术解决方案提供者,对 Smart Link提供全力支持。在激烈的行业竞争中,Smart Link不断通过数字化工具为客户创造更高价值,我们期待帮助他们横跨所有数字和人工接触点,满足不断变化的客户期待。”

从2006年起,Avaya一直是Smart Link的独家联络中心解决方案提供商。2017年,两家公司携手大幅扩展了Smart Link在沙特阿拉伯的联络中心业务能力,使其联络中心坐席增加了1600个,总坐席数超过4000个。至此, Smart Link一跃成为沙特阿拉伯的最大业务外包供应商。

在今年的中东迪拜电子展(GITEX)科技周上,访客可以通过Avaya展台(迪拜世贸中心Zaabeel厅Z1-C10号展台)了解与Smart Link合作的更多信息。

关于Avaya

Avaya 是全球领先的数字通信软件,服务和设备供应商。开放式、智能化以及可定制的统一通信和联络中心解决方案,确保了云、本地和混合部署的灵活性。Avaya 塑造智能联接, 为客户及终端用户创造无缝的沟通体验。我们的专业规划、支持和服务管理团队致力于帮助客户优化解决方案, 提供高度可靠和高效的部署。Avaya 控股公司已在纽约证券交易所(NYSE)上市,股票交易代码为 AVYA。如需了解更多信息,请访问:www.avaya.com 和Avaya中国公司网站 www.avaya.com/cn

关于Smart Link

Smart Link是沙特阿拉伯的一家整体业务流程外包解决方案提供商,总部位于利雅得。Smart Link是沙特阿拉伯和海湾地区最大的培训中心连锁机构Al-Khaleej培训教育的子公司。Smart Link是沙特阿拉伯最大的外包呼叫中心和业务流程外包服务提供商,也是海湾地区该领域的最大公司之一,凭借一流的技术和企业规模,拥有超大规模的坐席代表。

这家屡获殊荣的开拓性公司在多个城市运营,为各种商务活动提供呼入和呼出远程服务,包括潜在客户开发、呼入客户服务、咨询台、预约安排、市场研究、调查和客户维护。凭借业内最先进的联络中心技术和合格的客服代表,Smart Link致力于帮助企业机构提高业绩并加强客户服务。Smart Link的客户涵盖银行、能源、水务、旅游、电信、保险、航空、公共服务、电子学习和快餐等各个服务领域的知名机构和政府机构。

转载请注明来源:Smart Link与Avaya签署合作备忘录—— 利用联络中心云解决方案加速扩展数字化服务

相关文章

噢!评论已关闭。