Avaya积极布局创新科技,赋能合作伙伴实现数字化转型

    |     2018年11月25日   |   会员服务   |     评论已关闭   |    44

《客户世界》消息:2018年11月21日, Avaya在北京举办:“创新、赋能、生态”为主题的媒体沟通会。Avaya亚太区市场总监,Jacqueline Wong、Avaya亚太区总裁陈磊磊、Avaya亚太区客户体验解决方案总监陈明德先生,及Avaya大中华区渠道及云事业部副总裁王蓉女士,出席会议并分别就Avaya发展战略及人才培训计划、Avaya创新解决方案、Avaya生态系统构建等方面进行了主题分享。

人工智能、云计算、大数据、物联网等新技术正在重构企业通信和协作市场,为整个通信市场带来前所未有的机遇。作为全球通信行业的领军者,Avaya正在积极扩大对人工智能、云计算等创新科技的布局,通过全面开放的生态系统整合多种尖端科技,为企业和用户打造全面的、智能化、可定制的无缝沟通体验,赋能客户和合作伙伴成功实现数字化转型。与此同时,Avaya十分注重履行在人才培养方面的承诺,不断加大公司在这方面的投入,使人才培养战略与公司整体战略相对接,在满足公司业务需求和员工个人发展诉求的同时,为公司未来的长远规划和持续创新提供动力。

 

Avaya创新科技布局,打造全面统一的通信体验

  • Avaya多功能视频服务

在2018年中东迪拜电子展(GITEX)科技周上,Avaya展示的多功能视频服务Demo吸引了众多访客的关注,这个服务可以让聋哑人在紧急情况下拨打视频电话,并使用手语与手语专家和迪拜警察指挥控制中心(999)进行视频通话。这一应用帮助迪拜警方提高了对所有公民的反应速度和质量。值得注意的是,这项服务可以使解决方案完全记录在案,并加密所有通信和视频交互,能够充分尊重公民的个人隐私。

此外,Avaya还与迪拜民防总局(DCD) 合作,帮助迪拜民防总局升级其响应和防火能力,以避免分配不必要的时间和资源给假警报,使他们能够提高对火警的响应能力和公共安全能力,从而提高市民的满意度和幸福感。在这一项目之前,迪拜民防总局还采用Avaya视频解决方案推出消防无人机服务,以在火灾和交通事故等紧急情况下更有效地应对。

  • 全球首个聊天机器人社交平台

Avaya在2018年中东迪拜电子展(GITEX)科技周上展示了全球首个聊天机器人社交平台,帮助实现客户自助服务的巨大飞跃。与传统社交媒体相似,Avaya的创新在于为机器人之间的安全交互提供一个结构化平台,以扩展每个聊天机器人的专业知识,从而提供专业有效的服务。 Avaya正在为这项突破性功能申请专利,并它把集成到Avaya Ava™智能自助服务平台中。该平台提供了基于自然语言处理和机器学习技术的聊天机器人和信息传递框架。

Avaya机器人社交平台实现了不同领域、不同行业聊天机器人之间的协作,大大扩展机器人的效能,从而使组织能够提供卓越的客户服务,减少对人工干预和监督学习的需求。 Avaya设想了两种处理客户-机器人实时交互的场景:其一,一个机器人接收到客户的需求后求助其它机器人好友,随后向客户提供满意的答复;其二,这个机器人以电话会议的方式邀请机器人朋友加入与客户的互动。

  • 支持AI和生物识别的通信解决方案

Avaya在GITEX上展示了全新的通信解决方案,该方案将生物特征识别和实时情感分析等人工智能技术集成到通信平台,使企业能够将语音提升为重要的用户界面,实现更丰富、更无缝的客户和员工体验。

作为API经济的倡导者,Avaya已扩展了其软件开发包的广度和功能,包括生态系统合作伙伴和内部开发人员整合会话、AI、自然语言处理、分析和认知机器学习,以增强Avaya解决方案的功能,并将UC和CC合并以实现更紧密的企业体验。

  • Avaya Vantage™终端的同声传译应用

Avaya在GITEX上展示了其Vantage™设备的创新多样化功能。其中包含一款同声传译应用,能够支持GITEX展内2500万访客用1000多种语言进行轻松高效地交流。

现在,通信已经变得非常开放和广泛,软终端已经可以连接多种应用服务,传统电话终端则显得较为落后。Avaya Vantage™智能设备专为现代化沟通设计,可以将多个API接口和多款应用嵌入桌面智能终端设备,提供开放、强大的通信体验,再次证明了Avaya在IP桌面电话领域的创新领先地位。

 

Avaya人才培养战略,为公司持续创新添活力

Avaya的历史最早可以追溯到1885年,是一家有着百余年历史的创新公司,自2000年成立以来,公司的业务不断成长,在业内获得了广泛的认可。伴随Avaya业务的持续升级和转型,其人才策略也进行了相应的调整,实现了与公司整体战略相对接,更好地满足业务发展需要的同时,为公司未来的长远规划和可持续发展提供了充足的人才储备。

从2013年开始,Avaya启动了全球管理发展项目,旨在为公司培养未来领导者。该计划的实行极大地推动了人才的快速成长,为公司各部门管理岗位输送和储备了许多高潜力的后备人才队伍。

从2017年开始,Avaya又进一步推出了Avaya Academy 全球精英培训生计划,该计划为期12个月,旨在吸引和录用优秀的应届毕业生或拥有3年以内行业工作经验的高潜力人才,为公司培养具有多样的技能、敏锐的销售思维、高效的跨部门协作能力的销售人才。2018年10月,经过一年的培养和磨练,Avaya全球首期50名精英培训生顺利“毕业”。Avaya邀请这些全球毕业生参加了中东迪拜电子展(GITEX)科技周,并在此期间为他们举办了隆重的毕业典礼,公司首席执行官Jim Chirico亲自给每一位毕业生颁发毕业证书并与他们合影留念,很多毕业生的父母、家庭成员以及朋友也都受邀参与了毕业典礼,见证毕业生职业生涯中的重要时刻。

在第一期精英培训生计划成功实施的基础上,Avaya第二期精英培训生计划也于今年十月份顺利启动。中国区共有两名优秀应届硕士毕业生参加到这个项目里,他们的到来为公司注入了新鲜的血液,也让Avaya在激烈的人才竞争环境下拥有了更多的主动权,处于更加有利的位置。

 

以客户为中心,赋能客户及合作伙伴,携手构建行业生态系统

在数字化转型的过程中,Avaya 坚持以客户为导向,深刻理解客户的业务需求与应用场景,不断开拓创新,基于Avaya的开放的技术平台,一头连接客户,一头连接Avaya的渠道生态系统,为客户提供更大的价值,同时建立和增强客户粘性,实现渠道的不断演进与转型。

以Avaya Breeze全新技术平台为例,Avaya Breeze为企业IT架构师和开发人员提供应用程序编程接口(API)和软件开发工具包(SDK),以不断满足快速、灵活、低成本、定制化的通信解决应用开发的需求。同时,Avaya将自己和合作伙伴的开发成果打造成应用商店,开放给更多用户。

自2017财年开始,AVAYA 启动的新型合作伙伴计划,以客户为中心,将合作渠道拓展到增值合作伙伴,云服务提供商,独立软件开发商及第三方应用开发者,集成商,运营商及技术联盟型合作伙伴。

在中国,Avaya坚持为本土企业打造定制化的解决方案以及本地化服务,携手腾讯、阿里巴巴、百度、容联等企业共同构建开放式平台,助力中国企业加速业务发展和数字化转型,为他们在全球激烈的商业竞争中创造决定性优势。

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