客户世界 • 洞察者2019成都论坛(5月16日)

    |     2019年1月24日   |   会议会展   |     0 条评论   |    1822

主办单位
客户世界机构
泰盈科技集团

协办单位
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心与电子商务发展研究院
全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld
CCO100首席客户官百人会

地址:世茂成都茂御酒店(成都市成华区建设北路一段58号)
时间:2019年5月15-16日
2019年5月15日下午:标杆企业泰盈科技集团现场参观交流
2019年5月16日全天:客户世界 • 洞察者2019成都论坛

会议主题

金融科技与客户中心变革

会议背景

随着大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术的发展和应用,金融和科技发展正在融合。以科技和数据为核心驱动力,金融科技(FinTech)正在有效地提高金融服务的可获得性和便捷性,有效降低交易成本,提升金融服务效率及更好地管理风险。

2018年是中国金融科技产业发展的转折点:

这一年,百行征信成立,国内征信体系建设大踏步前进;
这一年,持牌消费金融渐入正轨,有望在2019年进入爆发式增长;
这一年,网贷行业出清效果初显,P2P产业在分化中迎来下半场;
这一年,银行、保险、证券业向外资进一步开放,中国金融产业将在世界舞台上参与全球化竞争;
这一年,保险科技行业中后台从后端向前端延展,保险科技TO B服务成为行业新赛道;
这一年,监管科技、银行科技发展驶入快车道。

尤其值得关注的是,在全球经济跌宕起伏变化下,在黑天鹅事件频出的世界范围内,“不确定性”成为整个国内金融产业“压力测试”的试金石,众多金融机构在这一年开始意识到产业升级、行业变革的紧迫性。

在焦虑的银行业里,以大型商业银行、股份制银行、城商行与民营银行为代表,数百家银行开始第一次站在同一起跑线线上,竞备金融科技淘汰赛。

流量、场景、数据成为金融科技未来发展的基石,在这一基础上延伸出的智能营销、智能解决方案、智能风控、反欺诈、智能催收、智能投顾等业务百花齐放。虽然过程坎坷起伏,但终点明确又清晰。金融科技定会成为金融产业下一阶段竞争的核心。

基于这样的市场背景,智能时代的客户契动(Customer Engagement)将何去何从?我们有这样一个共识:传统语音呼叫中心的时代已经结束。客户契动相关领域的生产要素已经发生了深刻的变化、客户服务的对象从原先的价值客户(大客户)转变为海量相关客户,客户群体的行为习惯也已经发生了深刻的变化。客户中心作为企业与客户契动的重要渠道,在新的生产关系下面临来自多方面的机遇和挑战。如何更好地把握大时代脉搏,掌控未来趋势,引领创新潮流,应对未知挑战?金融科技的发展成为重要动力,新客服模式的创立和运营成为核心课题。

关注重点

客户中心的新定义,新边界,新能力
智能化与客服场景融合的主要方式与可能
数字化转型中的服务变革与体验升级
客户交互、管理与运营的新理念、新思维和新实践
数字化服务新平台:各种技术创新的表现形式
网络化的新形式:万物互联的新服务应用与形态,新型远程座席,虚拟中心等
智能语音, 智能自助服务终端, 智能分析系统
大数据领域的新探索:客户数据, 环境数据,衍生数据的管理与应用

参会价值

客户世界主办的区域性行业盛会,有利于对大势和潮流的学习判断
获得与本领域最前沿的思想家和最新锐的实践者的互动机会,拓宽人际网络构建
在行业最炽热的焦点聆听战略思路以及实际的案例分享
帮助本领域决策者及高层管理人迅速把握先机
理解本行业相关创业、投资的下一个风口
年度最热议题和最新观点的发布交流平台

与会对象

金融科技领域龙头企业负责人。客户世界机构企业会员单位代表。有自己独特的观点和实践认知的本领域洞察者。

亚太地区各客户中心协会、产业研究机构及第三方资讯平台负责人;产业管理当局的政策研究者及管理者,各地方政府服务外包产业负责人;专业从事客户中心管理研究的学者;负责客户中心技术和运营的高层管理者;主流技术供应商高层管理者。

会议联络

左冰:13466626291,zuobing@ccmw.net
郑洁:13718770777,zhengjie@ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
金娜娜:15201529502,jinnn@ccmw.net
热线:400-779-7070

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