客户世界 • 洞察者2019成都论坛（5月16日）

编辑：夕照寺 | 2019年1月24日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 7659

主办单位：
客户世界机构
泰盈科技集团

协办单位：
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心与电子商务发展研究院
全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld
CCO100首席客户官百人会

地址：世茂成都茂御酒店（成都市成华区建设北路一段58号）
时间：2019年5月15-16日
2019年5月15日下午：标杆企业泰盈科技集团现场参观交流
2019年5月16日全天：客户世界 • 洞察者2019成都论坛

会议主题

金融科技与客户中心变革

会议背景

随着大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术的发展和应用，金融和科技发展正在融合。以科技和数据为核心驱动力，金融科技（FinTech）正在有效地提高金融服务的可获得性和便捷性，有效降低交易成本，提升金融服务效率及更好地管理风险。

2018年是中国金融科技产业发展的转折点:

这一年，百行征信成立，国内征信体系建设大踏步前进；
这一年，持牌消费金融渐入正轨，有望在2019年进入爆发式增长；
这一年，网贷行业出清效果初显，P2P产业在分化中迎来下半场；
这一年，银行、保险、证券业向外资进一步开放，中国金融产业将在世界舞台上参与全球化竞争；
这一年，保险科技行业中后台从后端向前端延展，保险科技TO B服务成为行业新赛道；
这一年，监管科技、银行科技发展驶入快车道。

尤其值得关注的是，在全球经济跌宕起伏变化下，在黑天鹅事件频出的世界范围内，“不确定性”成为整个国内金融产业“压力测试”的试金石，众多金融机构在这一年开始意识到产业升级、行业变革的紧迫性。

在焦虑的银行业里，以大型商业银行、股份制银行、城商行与民营银行为代表，数百家银行开始第一次站在同一起跑线线上，竞备金融科技淘汰赛。

流量、场景、数据成为金融科技未来发展的基石，在这一基础上延伸出的智能营销、智能解决方案、智能风控、反欺诈、智能催收、智能投顾等业务百花齐放。虽然过程坎坷起伏，但终点明确又清晰。金融科技定会成为金融产业下一阶段竞争的核心。

基于这样的市场背景，智能时代的客户契动（Customer Engagement）将何去何从？我们有这样一个共识：传统语音呼叫中心的时代已经结束。客户契动相关领域的生产要素已经发生了深刻的变化、客户服务的对象从原先的价值客户（大客户）转变为海量相关客户，客户群体的行为习惯也已经发生了深刻的变化。客户中心作为企业与客户契动的重要渠道，在新的生产关系下面临来自多方面的机遇和挑战。如何更好地把握大时代脉搏，掌控未来趋势，引领创新潮流，应对未知挑战？金融科技的发展成为重要动力，新客服模式的创立和运营成为核心课题。

关注重点

客户中心的新定义，新边界，新能力
智能化与客服场景融合的主要方式与可能
数字化转型中的服务变革与体验升级
客户交互、管理与运营的新理念、新思维和新实践
数字化服务新平台：各种技术创新的表现形式
网络化的新形式：万物互联的新服务应用与形态，新型远程座席，虚拟中心等
智能语音，智能自助服务终端，智能分析系统
大数据领域的新探索：客户数据，环境数据，衍生数据的管理与应用

参会价值

客户世界主办的区域性行业盛会，有利于对大势和潮流的学习判断
获得与本领域最前沿的思想家和最新锐的实践者的互动机会，拓宽人际网络构建
在行业最炽热的焦点聆听战略思路以及实际的案例分享
帮助本领域决策者及高层管理人迅速把握先机
理解本行业相关创业、投资的下一个风口
年度最热议题和最新观点的发布交流平台

与会对象

金融科技领域龙头企业负责人。客户世界机构企业会员单位代表。有自己独特的观点和实践认知的本领域洞察者。

亚太地区各客户中心协会、产业研究机构及第三方资讯平台负责人；产业管理当局的政策研究者及管理者，各地方政府服务外包产业负责人；专业从事客户中心管理研究的学者；负责客户中心技术和运营的高层管理者；主流技术供应商高层管理者。

会议联络

左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
金娜娜：15201529502，jinnn@ccmw.net
热线：400-779-7070