标标展示:宁波12345政务服务热线

    |     2019年2月20日   |   标杆展示   |     评论已关闭   |    3427

宁波市12345政务服务热线目前基本实现一号受理、一号对外,已成为甬城百姓政务咨询、举报、投诉的主要渠道,提供7*24小时全天候服务。

宁波市12345政务服务热线中心与纸媒、网络和广播电台多媒体合作联动,选取群众关切度高、多部门职能交叉联动协办、疑难复杂久拖不办、涉及新法新规等类型的典型来电作为主题,通过媒体监督,形成倒逼机制,提升诉求办理效率和质量。

作为党委、政府与群众之间的连心桥,宁波市12345中心及时梳理群众来电反映集中的热、难点问题,通过《每日一报》、《月度通报》、《信息专报》等方式报送给市委、市政府和相关职能部门。

对于权责不清的疑难问题,通过“三方会审”、督查督办等方式促进来电问题的解决。此外,还成立了“12345破难题小分队”,具体负责疑难案件的跟踪督办工作,确保老百姓反映的问题事事有回音、件件有落实。小分队成立至今,共现场督办并解决“高新区石墩安全性改造”、“月湖抽水致居士林周边沉降”、“扰民的起重磅”等17件市民反映强烈的案件,赢得了广大群众的信任和好评。

 

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