标杆展示:厦门市12345政务服务热线

    |     2019年2月20日   |   标杆展示   |     评论已关闭   |    306

为减轻日益增长的传统信访工作压力,厦门市委市政府积极拓宽信访渠道,于2004年7月6日正式开通968123市长专线电话,并将政府信箱更名为“市长专线信箱”。2017年,为实现政府热线服务的”一号对外”、统一协调,进一步提高便民服务事项办理质量,厦门市在968123市长专线平台的基础上建设12345便民服务平台。7月1日,厦门市12345政务热线开通试运行。2018年1月1日,厦门市12345便民服务平台上线,12345政务热线正式开通,与968123市长专线实行两号并存,共同受理市民群众的咨询、投诉、求助、建议和信访事项。
据统计,厦门市12345便民服务平台(含968123市长专线)累计受理群众来邮来电超过百万多个(件),并呈现逐年增长趋势,在维护人民权益、化解矛盾纠纷、服务经济建设和促进社会和谐等方面取得了多重成效。
2018年以来,为激励新一代青年员工奋发有为,再创佳绩,平台成立了创建省级青年文明号工作领导小组。围绕着“创一流管理、树一流服务、育一流人才、争一流业绩”的目标,平台强化员工业务技能、扎实推进团队建设、深化员工为民情怀,形成了以青年员工为主力的星级服务团队,在业务技能和服务质量上得到了不断提升。

12345便民服务平台从以下五个要点竭力提升便民服务水平:
一个平台:一体化政务热线服务平台,一号对外,统一协调。
两个基本点:完善政务服务,优化便民服务,情牵百姓,心系民生。
三个维度:电话、短信、互联网多渠道接入,多元服务,便捷高效。
四个原则:及时有效、公开透明、安全保密、督查督办。
五项受理:咨询、投诉、建议、求助、信访全方位受理,全过程监督。

转载请注明来源:标杆展示:厦门市12345政务服务热线

相关文章

噢!评论已关闭。