标杆展示：厦门市12345政务服务热线

编辑郑洁 | 2019年2月20日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 2992

为减轻日益增长的传统信访工作压力，厦门市委市政府积极拓宽信访渠道，于2004年7月6日正式开通968123市长专线电话，并将政府信箱更名为“市长专线信箱”。2017年，为实现政府热线服务的”一号对外”、统一协调，进一步提高便民服务事项办理质量，厦门市在968123市长专线平台的基础上建设12345便民服务平台。7月1日，厦门市12345政务热线开通试运行。2018年1月1日，厦门市12345便民服务平台上线，12345政务热线正式开通，与968123市长专线实行两号并存，共同受理市民群众的咨询、投诉、求助、建议和信访事项。
据统计，厦门市12345便民服务平台（含968123市长专线）累计受理群众来邮来电超过百万多个（件），并呈现逐年增长趋势，在维护人民权益、化解矛盾纠纷、服务经济建设和促进社会和谐等方面取得了多重成效。
2018年以来，为激励新一代青年员工奋发有为，再创佳绩，平台成立了创建省级青年文明号工作领导小组。围绕着“创一流管理、树一流服务、育一流人才、争一流业绩”的目标，平台强化员工业务技能、扎实推进团队建设、深化员工为民情怀，形成了以青年员工为主力的星级服务团队，在业务技能和服务质量上得到了不断提升。

12345便民服务平台从以下五个要点竭力提升便民服务水平：
一个平台：一体化政务热线服务平台，一号对外，统一协调。
两个基本点：完善政务服务，优化便民服务，情牵百姓，心系民生。
三个维度：电话、短信、互联网多渠道接入，多元服务，便捷高效。
四个原则：及时有效、公开透明、安全保密、督查督办。
五项受理：咨询、投诉、建议、求助、信访全方位受理，全过程监督。