关于 “Avaya & Friends”计划的专访

    |     2019年2月20日   |   会员服务   |     0 条评论   |    208

受访人:Tanya LoboAvaya国际战略联盟高级总监

  • 为什么要推出 Avaya & Friends”计划?

“Avaya & Friends”计划旨在推动Avaya的全球联盟计划,其中包括Avaya DevConnect、Avaya A.I.Connect和Avaya创新合作伙伴计划。借助”Avaya & Friends”计划下的各个项目, Avaya携手合作伙伴在通信平台上创建企业及员工喜爱的开放的标准化解决方案,为渠道合作伙伴和客户带来各种可能。

例如,通过DevConnect,开发者能够在Avaya的IP Office平台上部署先进的、定制化的应用。通过A.I.Connect,Avaya为客户提供市场上最前沿的人工智能解决方案。这些创新成果都以Avaya开放的标准为前提,否则一切将无法实现。

简而言之, “Avaya & Friends ”计划将有力推广Avaya所有合作伙伴项目,帮助合作伙伴扩大与Avaya的合作业务。Avaya自身的发展与合作伙伴密切相关,无论渠道合作伙伴公司规模有多大,无论其处于Edge合作伙伴计划哪个层级,Avaya都需要与他们的增长战略保持同步,这也是“Avaya & Friends ”计划所切实履行的。

通过“Avaya & Friends ”计划下的项目,Avaya为渠道合作伙伴提供先进的解决方案,使其为客户提出创新的、针对特定垂直市场的定制化技术。这些解决方案已经在Avaya平台中预先集成,从而使其部署过程简单便捷又经济实惠。Avaya努力让渠道合作伙伴比以往更轻松地发展业务,助力其在行业中保持领先地位。

  • Avaya & Friends ”计划针对哪些垂直行业?

任何一个垂直行业都可以通过“Avaya & Friends ”计划定制适合的解决方案。由于现在每个项目还在扩展中,当下更适用于某些特定的垂直行业。以医疗这一重要垂直行业为例, Avaya现在可以提供该行业提供定制化解决方案,将联络中心集成到医院信息系统中,以更少的费用极大地改善患者体验,效果远远超乎客户的想象。比如,通过“Avaya & Friends ”计划下的一些AI解决方案,使患者可以获得全面定制化体验,并快速接触到符合自身偏好的首选客服和医护人员。

在酒店行业,Avaya正在将日益丰富的尖端应用嵌入其桌面体验系列产品中,这意味着未来酒店可以利用互联网技术来为其客人提供室内外兼顾的定制化服务。

此外,Avaya还为政府、零售和专业服务部门提供先进的解决方案。

这些先进的解决方案已经预先集成到Avaya平台中,无论哪个垂直行业有迫切的创新需求, Avaya及其合作伙伴都可以对其进行快速轻松的部署。

  • 合作伙伴如何从“Avaya & Friends ”计划中受益?

vation building; and from innovation building to enabling true business transformation.

在迪拜举办的Avaya合作伙伴峰会上,Avaya围绕支持合作伙伴发展这一主题做出了许多承诺。“Avaya & Friends ”计划是兑现这些承诺的方式之一,也是全新的Avaya Edge合作伙伴计划的重要组成部分。通过该计划,Avaya为渠道合作伙伴提供了从单一价值主张转向更多高级价值主张的途径:即从设备销售到解决方案销售;从解决方案销售到创新驱动发展;从创新驱动发展到赋能真正的业务转型。

通过Avaya来实现更高级的价值主张远比想象的要容易。“Avaya & Friends ”计划下的解决方案是预先集成到Avaya的平台上的,这意味着最困难的部分已经得到了解决。Avaya可以简单高效地部署创新解决方案,让合作伙伴有更多机会来发展自身业务。

  • 有哪些合作伙伴参与了“Avaya & Friends ”计划?该计划将为他们提供哪些解决方案?

Avaya技术联盟中的许多大型供应商都是“Avaya & Friends ”计划的参与者。例如, Verint与Avaya合作,双方携手把结构化和非结构化数据进行提取分析,转化为关键洞察力和定制化解决方案,这些解决方案包括客户语音识别、语音情感分析等现代化互动方式,从而实现更好的客户互动体验。

Avaya还把领先的统一通信平台与Verint和IR Prognosis的解决方案相结合,为人员、工作流程和技术创建标准化框架,帮助企业更快、更有效地进行决策,并能自动执行简单业务,提高员工的工作效率和专注度。

Afiniti也是Avaya重要的合作伙伴,Avaya将Afiniti 人工智能和机器学习技术集成到Avaya的联络中心解决方案中,让企业不再局限于按来电顺序接听电话,大大提高业务效率。

此外,还有Nuance和Sestek等知名企业,Avaya充分利用这些企业在语音、自然语言和人工智能会话等领域的创新成果,提供对话和认知领域的人工智能识别解决方案,使得集成辅助和自助服务功能的全渠道互动成为可能。

这些合作伙伴还与Avaya合作开发先进的生物识别解决方案,在提高安全性的同时提供更好的用户体验。这些解决方案可以通过识别客户的声音,提供实时的身份验证等功能降低欺诈风险,并且消除了识别流程冗长等问题。

NVT Phybridge是另一个重要的“合作伙伴”—— 通过与NVT Phybridge合作,Avaya可以快速、轻松地部署物联网解决方案,并保证这些解决方案具备较高的性价比。

通过与eGain Knowledge + AI合作,Avaya客户可以得到深入洞察和定制化AI指导,优化坐席的服务质量。

Avaya还与许多其它厂商合作,将下一代的前沿解决方案引入自身平台。

  • Avaya & Friends ”计划如何帮助渠道合作伙伴交付更先进的技术?

如今,要始终保持技术领先是很难的,即使是顶级的系统集成商,在许多不同的领域拥有不可替代的优势,要想不断为客户创新、保持现有技术解决方案的领先地位,仍然是一场持久战。

这也是“Avaya & Friends ”计划所解决的问题。Avaya的联盟计划带来了针对具体行业的解决方案,通过将这些具有变革性的技术预先集成到Avaya平台中,使得客户简单轻松地部署高级解决方案。

Avaya希望渠道合作伙伴能够抓住这个机会。该计划可以帮助合作伙伴有效提升客户体验,持续巩固和提升他们作为行业领先创新者的地位。

简言之,Avaya正在通过更轻松地部署最新技术,帮助其合作伙伴在创新竞争中保持领先优势。

  • Avaya & Friends”计划对Avaya的联盟和合作伙伴计划有何影响?

“Avaya & Friends”计划是Avaya发起的一揽子计划,旨在展现Avaya现有联盟和合作伙伴计划所带来的卓越成果,并为其后续发展提供助力。通过这一计划,Avaya现有联盟及合作伙伴计划将会继续发展壮大。

关于Avaya

在数字经济时代,企业的业务达成取决于他们能否提供卓越的服务体验,每天,Avaya都支持企业完成数百万次的高效通信,助力企业实现卓越的服务体验。一百多年来,我们通过为客户和员工打造智能通信体验,赋能全球企业和机构赢得商业成功。Avaya通过构建开放、集成、创新的通信解决方案,增强和简化企业的通信和协作流程,确保云、本地和混合部署的灵活性。我们致力于技术创新,发展合作,并不懈追求前瞻性布局,以促进您的业务增长。我们将不负您的信赖,依托我们全球领先的技术帮助您提供卓越服务体验。如需了解更多信息,请访问:www.avaya.com

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