2006中国最佳呼叫中心管理人:张平

客户世界|CNCCA |2006-09-14

张平:中国移动通信集团浙江有限公司客户服务中心总经理

获奖理由：

张平女士曾任中国移动通信集团浙江有限公司宁波分公司总经理，现任中国移动通信集团浙江有限公司客户服务中心总经理，多次被评为邮电系统先进生产工作者和优秀党员，荣获八五期间浙江省邮电系统劳动模范、2005年度中国移动通信集团劳动模范、2006年全国“五一劳动奖章”等荣誉称号。张平女士具有三十多年的通信行业工作和管理经验，在电子流的组织管理、整合营销、呼叫中心的集中化运营管理、客户关系管理、团队建设、以及企业文化等领域有深刻独到的理解与经验。主要研究著作有：《大型集中化呼叫中心的创新管理》（浙江省企业管理现代创新成果二等奖）、《优化服务资源配置、构建移动e通道、全面提高客户服务水平》（中国移动通信集团业务服务创新奖二等奖）、《穿越流程壁垒、优化业务流程、提高服务水平》（全国通信业企业管理现代化创新成果一等奖）。

Reason For the Recognition

Ms.Zhang Ping has been having great working and management experience in Communications industry for more than 30 years. She accumulates her own deep understanding and gathers experience on electronic process management, marketing integration, the management of large-scale centralized call center, customer relationship management，team building and corporate culture. Her main papers are: “innovation management on large-scale centralized call center”(Zhejiang provincial business management modern innovations award second prize), “optimizing service resource allocation, building mobile E channel,  upgrading customer service level over all”(China Mobile Communications Group business and service innovation award second prize), and “Traversing process rampart, optimizing business process, upgrading service level”(China Communications industry business management modernization innovation award first prize)

评审单位：

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
信息产业部呼叫中心标准指导委员会
客户世界机构(CCMWorld Group)

2006年9月

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