2006中国最佳呼叫中心管理人:张维作

客户世界|CNCCA |2006-09-14

张维作:海尔集团信息增值中心经理

获奖理由：

张维作先生自1997年8月始先后任职于冷柜电热本部售后业务部、北京冷柜售后中心、南京北京备件库和沈阳海尔工贸，2004年5月至今于海尔集团顾客服务经营公司信息增值中心担任经理，主管、指导海尔全国36个客户服务中心（包括集团总部客户服务中心）的运营发展工作，在客户服务管理、用户信息一票到底处理以及电话、服务营销利润增值、信息增值方面有较多的创新办法及经验。张维作先生推进的夜间统一值班整合模式、IVR分组接话模式等，对提高工作人员效率及服务水平起到了关键性的作用。在他的带领下，海尔客服中心多次在呼叫中心评选中获奖，并于2005年荣获由人民日报评选的“中国家电业呼叫中心第一品牌”，以及《中国呼叫中心十大满意品牌》、《中国最佳呼叫中心》等称号。此外，张维作先生还参与编著了《顾客服务现用现查—电话服务》。

Reason For the Recognition

Since August 1997, Mr. Zhang has served in the freezer& electro-thermal department, Beijing Freezer Customer Service Center, Nanjing & Beijing spare parts warehouse, Shenyang Haier company Customer Service Department. Serving as information added-value center manager in Haier Customer Service company since May 2004, Mr.Zhang takes in charge and coaches the work of 36 Haier customer service centers over China (including customer service center of Haier group), and has much innovation and experience in many facets, such as the management of customer service, to resolve customer’s issue to the end, service added-value profit and added-value information etc. The pushing of duty-at-night mode and group by group IVR answering mode take very important part in improving work efficiency and service level. Under his guidance, Haier customer service center won numerous awards in the call center industry and received “The first call center brand of Chinese home appliance” chosen through China Daily, Etc.Mr.Zhang also attends the Composing of <customer service-telephone service>.

评审单位：

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
信息产业部呼叫中心标准指导委员会
客户世界机构(CCMWorld Group)

2006年9月

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