广东科慧信息服务股份有限公司接轨CC-CMM国际标准

    |     2019年4月11日   |   行业要闻   |     0 条评论   |    792

2019年04月10日,广州。客户世界消息:广东科慧信息服务股份有限公司举行CC-CMM国际标准认证项目启动会。移动客户关系管理服务中心经理林剑星, CC-CMM国际标准组织项目总监胡捷伦以及科慧核心管理团队出席了本次项目启动会。

广东科慧信息服务股份有限公司客户服务中心是一所致力于为企业客户提供技术性业务流程外包服务(BPO)和呼叫中心客户关系管理(CRM)的客户服务中心。客服中心内部设有休息区与膳食区,为员工提供舒适的环境;设有智能门禁、建立全方位的信息安全体系。加之,公司还为企业客户提供系统平台研发与维护、人力资源招聘与培训、场地与座席建设、业务流程管理及数据分析等。公司积极参与省市服务外包行业活动,大力推动服务外包行业发展,共同提高服务外包行业和从业人员服务水平。至今,科慧已拓展智慧城市的开发与运营、人工智能的建设与创新、可视化服务的研发与迭代,进一步融合传统呼叫中心行业特色与文化,创造高价值服务外包。

本次会议由科慧人力经理孙晓红主持,会上CC-CMM国际标准组织项目总监胡捷伦开场致辞,介绍了CC-CMM的管理体系方法和落地实施的目标以及与实施框架及具体流程。基于导入级要求进行基线评审,实施相关的访谈任务,为今后的管理升级提供依据,为科慧公司管理提供持续的驱动力。

随后,移动客服关系管理服务中心客户经理林剑星发言:广东科慧信息服务股份有限公司一直致力于呼叫中心外包领域,通过管理人员与生产团队的投入,制定精细化管理措施与座席绩效管控措施,为客户提供优质服务。在未来发展中,我们要把单一的语音服务向可视化、多媒体、人工智能进化,提升呼叫中心外包价值与专业化。以多年呼叫中心经营理念,推动CC-CMM能力成熟度建设,是公司的发展战略之一。在这过程中,我们要梳理各项流程和管理制度,学习更多标准化的管理理念,让团队核心管理人员不断成长,也希望在CC-CMM认证中,核心管理人员能将专业的理论知识在实际工作中充分运用和实践,并形成适合广东科慧信息服务股份有限公司客户服务中心的一套最佳运营实践,让管理体系与公司战略相匹配,为公司战略提供保障服务。

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