敦煌网接轨CC-CMM国际标准

    |     2019年5月9日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    375

2019年5月7日,北京,客户世界消息:今日,敦煌网在其总部举行CC-CMM国际标准认证项目启动会,正式接轨CC-CMM客户中心能力成熟度模型国际标准。敦煌网副总裁王平、客户关系管理部总监巴伦仙、客户关系管理部经理王倩,CC-CMM国际标准组织主席赵溪、负责此次项目咨询的CC-CMM国际标准组织实施总监胡捷伦、资深顾问周月词,以及敦煌网客户关系部项目组成员等出席会议。

客户中心能力成熟度模型(Customer Center – Capability Maturity model,以下简称CC-CMM),是由客户世界机构(CCMWorld Group)发起,联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构(包括自建、外包与托管型呼叫中心)、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家,站在产业发展的最前沿,共同研究与创建的“源自中国、服务全球”的国际化标准,由“CC-CMM国际标准组织”发布实施。CC-CMM将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域,借鉴欧美国际标准的理论与方法,立足于中国呼叫中心产业实践的特点,规划与设计的一套全新体系;是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件。CC-CMM国际标准以其对于客户管理方面的专业性、以及对于中国市场特点的高度贴合获得了国内外企业的高度认可。

在共建“一带一路”倡议下做出卓有成效探索与实践的敦煌网,是全球领先的中小零售商一站式贸易服务平台,自2004年创办伊始,专注小额B2B赛道,整合关检、物流、支付、金融等领域生态圈合作伙伴,打造集相关服务于一体的全平台、线上化外贸闭环模式,搭建简便、安全、高效的国际贸易通道,在帮助国内中小企业直连国际市场的同时,也帮助海外中小零售商获得质优价廉的货源,实现对供应端和采购端的双向赋能,让“买全球,卖全球”成为现实。目前敦煌网已经牵手中国2000多个产业带、2200万商品、200万供应商与全球222个国家和地区的2100万中小微零售商在线交易。

启动会上,CC-CMM国际标准组织主席赵溪表示:CC-CMM成立至今已经发展超过10年的时间,在逾200多个企业中进行了实施。在这十多年里,CC-CMM与各个细分行业进行了深度合作,其中电商行业的客户服务运营能力成熟度高,值得更深度地探究和发展。客户对于服务的要求日益提升,这使得对于客户管理的挑战也越来越大。本次项目不仅是敦煌网的示范性项目,同时也契合国家战略发展、是跨境电子商务未来蓬勃发展的实践性先导项目,CC-CMM标准组织将投入最优质的资源,通过双方的努力力争将项目做成行业标杆。

随后,敦煌网副总裁王平先生发言,他介绍了敦煌网的发展和目标,本次CC-CMM应用级(L1)认证项目对于敦煌网标准化运营推动的重要意义。期待此次的认证和咨询为敦煌网在转型和新领域探索中做出助力、积蓄人员能力,成为敦煌网在未来的战略发展中不可或缺的关键一环。

敦煌网客户关系管理部总监巴伦仙女士、敦煌网客户关系管理部经理王倩女士表示CC-CMM是我们的老朋友了,之前与我们就有过长足的交流,对于其专业性和规范性有着充分认可,期待为期半年的培训和咨询工作,将为敦煌网客户关系管理部导入先进的管理理念和方法,梳理和优化业务服务流程体系,推进智能化发展,强化跨境客户服务运营管理特色,持续为客户创造更大价值,助力企业发展。预祝项目顺利完成,同时我们双方的合作更上一个台阶!

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