科大讯飞(讯飞言知)入选《客户世界》编辑推荐: 2019年度智能客服推荐品牌榜

    |     2019年5月17日   |   文库   |     评论已关闭   |    164

2019年5月16日,成都。客户世界消息:客户世界 · 洞察者2019成都论坛今日在世茂成都茂御酒店圆满举行。会上发布了《客户世界》编辑推荐:2019年度智能客服推荐品牌名单。


科大讯飞(讯飞言知)入选《客户世界》编辑推荐:2019年度智能客服推荐品牌榜。

 

目前,科大讯飞以A.I.+能力平台、讯飞言知为核心,打造了智能全语音门户、智能座席助手、智能质检分析、智能服务终端等一系列软硬件客服产品和解决方案,助力行业客户服务中心智能化变革和价值转型。

今年全新推出的讯飞言知产品提供企业级智能服务机器人的知识管理与可视化对话交互设计解决方案。讯飞言知应用场景丰富,全渠道接入,为语音门户、在线客服等智能客服应用提供知识能力;操作简单,用户可自主运营与优化,AI智能建库,建库效率提升90%。讯飞言知可有效赋能客户自主运营,进一步降低运营成本,助推客服中心向价值中心转型升级。

到2018年底,科大讯飞已建设超过800个智能客服项目,涵盖银行、保险、证券、运营商、政务、税务、航空、物流、电商等20余个行业,中大型客户市场占有率超过80%,间接服务的用户规模逾5亿人。在金融领域,科大讯飞与中国建设银行、中国农业银行、交通银行、民生银行等签署战略合作协议,与浦发银行共建联合创新实验室,助力智慧金融建设;在运营商行业,全面强化与中国移动、中国电信、中国联通三大运营商的合作伙伴关系。同时,科大讯飞秉持合作共赢的理念,开放AI能力和平台服务,赋能生态合作伙伴,共同推动智能客服在更广泛的行业中应用落地。

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届,成为行业技术发展和前沿应用的风向标。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的技术发展和应用实践。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员(杂志顾问委员会和编辑委员会委员)一年以来的观察和体验,结合客户中心领域本年度产业热点,通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。

最终的获奖名单如下(排名不分先后):

阿里-云小蜜(阿里巴巴)
百度智能云
百应(浙江百应科技有限公司)
华云天下(北京华云天下科技有限公司)
零犀科技(零犀(北京)科技有限公司)
蚂蚁金服—数·智新客服
讯飞言知(科大讯飞)
云问机器人(云问科技)
云趣科技(广州云趣信息科技有限公司)
竹间智能AICC解决方案
追一科技AIForce智能服务平台

本届“智能客服推荐品牌”评选活动,组委会正式邀请了如下行业专家组成评审团,评审团成员包括:

郭晨东:CCO100首席客户官百人会秘书长
葛舜卿:CC-CMM国际标准组织执行理事
黄金红:众友天成科技有限公司创始人
李农:12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官
刘钢:复旦大学国家示范性软件学院副院长,CC-CMM标准研究中心主任
刘瑾:小米客服中心总经理
汪树森:北京才展软件有限公司总经理
肖冬军:环球易购副总裁兼进口事业部总经理
张艳:蜜芽网服务营销副总裁
郑颖:方太集团客户体验部总监

评审标准:

我们不一定能统揽国内所有技术机构在消费者连接技术、接触技术和体验技术的”前沿技术”和”应用实践”方面的优异表现,但是我们希望推荐的最佳实践、标杆案例、技术创新、解决方案是具有行业推广意义的,希望受到推荐的这些机构在推动中国客户交互及管理技术的专业研究以及创新实践方面代表了国内现阶段的领先水平。

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