竹间智能(AICC 解决方案)入选《客户世界》编辑推荐: 2019年度智能客服推荐品牌榜

    |     2019年5月17日   |   文库   |     0 条评论   |    419

2019年5月16日,成都。客户世界消息:客户世界 · 洞察者2019成都论坛今日在世茂成都茂御酒店圆满举行。会上发布了《客户世界》编辑推荐:2019年度智能客服推荐品牌。

竹间智能(AICC 解决方案)荣获《客户世界》编辑推荐:2019年度智能客服推荐品牌奖。

关于AICC解决方案

01降低成本 智能客服以一敌千
●口语化的表达,支持结合前文进行交互
●具有情感识别能力,支持情感转人工
●技能及多轮任务的入口
●内置500+的金融行业语料,准确率97%

02增效:坐席助手 实时辅助
●自动总结客户标签,快速了解客户背景
●即时提示通话过程中知识点或优秀话术
●自动识别业务流程,指标监控实时预警
●提醒客服遗漏环节或业务相应流

03提质:全量质检 保证品质
●全量机器质检通话列表
●支持语音数据来源及文本数据来源
●支持按照筛选条件进行查询
●可快速预览违规点上下文

04洞势:数据分析 洞察趋势
●机器质检明细,评分依据及扣分明细
●机器识别结果,音文同步播放
●对应违规或是敏感词高亮显示
●用户可自定义设置页面显示维度及导出通话列表

独家的情绪理解技术
竹间智能自主研发出9种人脸表情、4种语音情绪、22种文字情绪的识别,应用于产品服务,让企业可以对客户及员工做完善的情绪理解及安抚,减少客诉、提高客户及员工满意度

强大的NLU 技术
将深度学习模型使用在自然语言理解技术的研发,有效提高人机对话过程中对人意图、情绪、主题、关键词的理解。在智能客服场景能做良好的人机对话体验,在智能质检场景能做好准确的合规检查及违规查核

具备全栈式联络中心解决方案
为企业提供从售前、售中、售后、客户关系维护到业务洞察的全栈式解决方案,不仅大幅提升用户体验,更帮助企业降本增效,针对用户推出精准商业服务

开放接口
支持标准通用接口,方便和企业其他系统集成。语音产品可与呼叫中心话务平台集成;智能客服对话机器人支持微信、Line、网页、电话交互;智能质检、坐席助手可与录音系统和人工坐席平台集成

– 典型客户案例 –

中移在线服务有限公司拥有海量的客户来话录音、在线交互记录,但一直无法准确识别客户诉求及来电偏好,无法将海量录音的数据价值应用于热线运营、产品服务中。因此建设一套可以建立多个分析模型,针对数据进行智能分析、挖掘的智能化平台就显得尤为重要和迫切。

竹间智能帮助中移在线实现9省分公司来电原因分析系统的顺利上线,快速便捷接入的语音转文本分析能力,投诉原因挖掘能力。创建客户诉求分析模型,基于历史来电、历史交互记录的客户诉求分析模型,及新业务上线时客户诉求的主动发掘。其中,来电原因分析平均准确率达到80%以上!满足客户各项性能指标。

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届,成为行业技术发展和前沿应用的风向标。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的技术发展和应用实践。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员(杂志顾问委员会和编辑委员会委员)一年以来的观察和体验,结合客户中心领域本年度产业热点,通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。

最终的获奖名单如下(排名不分先后):

阿里-云小蜜(阿里巴巴)
百度智能云
百应(浙江百应科技有限公司)
华云天下(北京华云天下科技有限公司)
零犀科技(零犀(北京)科技有限公司)
蚂蚁金服—数·智新客服
讯飞言知(科大讯飞)
云问机器人(云问科技)
云趣科技(广州云趣信息科技有限公司)
竹间智能AICC解决方案
追一科技AIForce智能服务平台

本届“智能客服推荐品牌”评选活动,组委会正式邀请了如下行业专家组成评审团,评审团成员包括:

郭晨东:CCO100首席客户官百人会秘书长
葛舜卿:CC-CMM国际标准组织执行理事
黄金红:众友天成科技有限公司创始人
李农:12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官
刘钢:复旦大学国家示范性软件学院副院长,CC-CMM标准研究中心主任
刘瑾:小米客服中心总经理
汪树森:北京才展软件有限公司总经理
肖冬军:环球易购副总裁兼进口事业部总经理
张艳:蜜芽网服务营销副总裁
郑颖:方太集团客户体验部总监

评审标准:

我们不一定能统揽国内所有技术机构在消费者连接技术、接触技术和体验技术的”前沿技术”和”应用实践”方面的优异表现,但是我们希望推荐的最佳实践、标杆案例、技术创新、解决方案是具有行业推广意义的,希望受到推荐的这些机构在推动中国客户交互及管理技术的专业研究以及创新实践方面代表了国内现阶段的领先水平。

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