2019第十五届“金耳唛杯”评审团在蓝润地产集团入户评审

    |     2019年5月17日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    276

2019年5月15日。客户世界消息:2019第十五届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团一行入户蓝润地产客户中心职场开展入户评审工作。客户世界机构创办人、CC-CMM国际标准组织主席赵溪先生、客户世界机构特骋运营顾问葛梅女士主持了评审工作;蓝润地产集团品牌客服总监李彦禧及管理团队接待评审团考察,并就蓝润地产的整体运营情况及运营管理特色进行了详细的介绍和充分的交流。

智能社会的到来,赋能企业服务,消费者需求持续增长,规模化专业化的客户运营、客户服务、客户契动日益成为创新的重要领域。“金耳唛杯”作为行业发展的风向标,期待能够以创新性、实践性给蓝润地产集团一次好的行业交流机会。

本次评审过程中,赵溪主席一行参观了集团成长展馆,对集团核心价值观及公司未来发展规划有了更深入的了解,就集团围绕国计民生多元化战略布局多次表示认可与赞赏,并对蓝润地产客户中心的服务理念及运营规划给予高度评价——蓝润地产客户中心已成为涵盖客户需求整合、品质监督、行业动态把控、信息管理为一体的综合性服务平台。

2019年是蓝润集团“品质”元年,客户满意与公司发展息息相关,专业化的客户运营、客户服务日益成为创新的重要领域。蓝润地产客户中心自成立以来,始终坚持“满意至上  润之以心”的服务理念,时刻站在客户角度思考,用心服务每一位客户,真正获得客户认可。未来,蓝润地产客户中心将持续多渠道开展客户关怀、增值服务,助力蓝润地产品牌形象及服务品质的提升

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台–客户世界机构联合CNCCA创办于2005年,自创立之日起即以其学术性和实践精神,逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念,提升客户中心运营管理水平,建立国际化的客户中心标准及交流体系,推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导;相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析;接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动

蓝润集团简介

蓝润地产隶属于蓝润集团。蓝润集团创始于1997年,是伴随着中国改革开放成长起来的民营企业。如今,集团业务遍布上海、深圳、四川、山东等20余个地区,涵盖肉类养殖加工、医疗康养、供应链服务、地产开发运营、酒店管理、物业服务等多个产业,旗下拥有多家全资、控股子公司,共有员工12000余人,是一家专注实业发展的综合类产业运营集团。2018年,集团实现主营业务收入560亿元,已连续多年入榜中国企业500强、中国民营企业500强,并荣获四川省优秀民营企业、四川民营企业100强、成都市优秀民营企业、中国最佳雇主品牌等称号。

蓝润地产是蓝润集团的创始产业,蓝润积极探索城市运营模式、专注精品研发。目前,累计开发面积逾1800万平方米,连续多年跻身中国房地产100强企业,品牌价值近40亿元。

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