2019第八届CC-CMM国际标准年度论坛在贵阳举行

    |     2019年6月21日   |   会议会展   |     0 条评论   |    685

6月20日,贵阳。客户世界消息:2019第八届CC-CMM国际标准年度论坛在贵阳-万丽酒店圆满举行。

本次活动由CC-CMM国际标准组织主办,满帮集团协办,客户世界机构、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld、CCO100首席客户官百人会、贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室为支持单位。亚太地区各客户中心协会、产业研究机构及第三方资讯平台负责人;CC-CMM标准指导委员会委员;CC-CMM各相关认证机构、合作伙伴;产业管理当局的政策研究者及管理者,各地”声谷”负责人;专业从事客户中心管理研究的学者;负责客户中心运营的高层管理者;主流技术供应商高层管理者代表超过300人出席了主题论坛及相关的各项活动。

会议期间组织了对当地标杆企业满邦集团和贵阳12345政府热线的参观交流活动。举行了隆重的2019年度CC-CMM国际标准认证授牌仪式,为如下单位颁授论证证书:

国家电网有限公司客户服务中心

中移在线服务有限公司

绿源集团客服部

众诚汽车保险股份有限公司

贵阳货车帮科技有限公司客户服务中心

深圳市环球易购电子商务有限公司客户中心

云南电网电力客户服务中心

中移在线服务有限公司广东分公司

中移在线服务有限公司北京分公司

中移在线服务有限公司上海分公司

泰盈科技集团

广东电力信息科技有限公司

广西电网有限责任公司信息中心

贵州电网有限责任公司信息中心

云南电网有限责任公司信息运维呼叫中心

鼎信信息科技有限责任公司

昆明耀龙配售电运行有限公司

中国联通重庆市分公司服务运营中心

广东科慧信息服务股份有限公司

广州盛华信息有限公司

四川众慧成科技有限公司

2019第八届CC-CMM国际标准年度论坛在贵阳举行

本届CC-CMM年度论坛以“人机耦合时代的客户中心标准化建设”为主题。CC-CMM国际标准年度论坛 创办于2012年,惯例于每年春季举办。寄希望成为全球客户中心产业最顶级智库的年度聚会。会议的目标是集合全球产业智慧、研判技术与客户趋势变化,关注最新实践,共同推动客户中心标准的融合和深化。遍邀全球产业顶尖专家和企业最佳实践领袖,推动更广泛深入的专业交流。这是一个学术性的国际高峰研讨论坛,邀请业界领先的思想和实践领袖,汇集企业实践一线的同仁,采撷市场最新案例成果,引发本领域的思想碰撞。

2019第八届CC-CMM国际标准年度论坛在贵阳举行

科技改变生活。在人工智能的加持下,智能服务产品几乎已经成了客户中心的标配。一个显而易见的趋势是:各个客户中心对智能化的需求已经由单纯的产品功能需求,逐渐向产品能力+人员能力共建的方向转变;越来越多的客户中心在智能化应用团队中设置了人工智能训练师岗位,负责智能产品的日常运营、保障及优化。因此,智能客服技术能力的标准化分级、人机耦合时代客户中心员工新的胜任力模型的建设以及人工智能训练师能力模型的建立变得非常紧迫和重要。

致辞嘉宾:倪春洋:中国呼叫中心与电子商务发展研究院常务副院长、中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长、中国慢病大数据应用发展联盟副秘书长。

葛舜卿:CC-CMM国际标准执行理事。

演讲嘉宾:袁道唯:亚信科技副总裁、首席咨询官。长期兼任《客户世界》杂志总编辑,是CC-CMM标准指导委员会主席、CCO100首席客户官百人会理事长、同济大学经管学院顾问教授。演讲主题:数字化服务时代的规范、伦理与创新

刘钢:复旦大学国家示范性软件学院副院长,CC-CMM标准研究中心主任,中国呼叫中心产业能力建设管理规范专家委员会副主任委员。演讲主题:解散还是解放——对CC未来的猜想

余伟:平安金服智能及创新技术应用部总经理。演讲主题:弱智能时代,不看特效看疗效

王巍巍:百度智能云智能服务业务负责人。演讲主题:智能客服的长期壁垒

周俊:国家电网有限公司客户服务中心高级主管(战略与规划)。演讲主题:基于泛在电力物联网的客户服务

周伟强:中国移动旗下中移在线服务公司广东分公司总经理。演讲主题:5G与智能服务

刘丹(凝沙):阿里巴巴集团智能服务事业部资深经理。演讲主题:人机协同的进化路径:从在线化、数据化到智能化

骆丽娟:Genesys亚太区首席咨询顾问。演讲主题:人性化的智慧客户体验

王辉:国防科技大学教授/博士生导师,灵犀科技首席科学家。演讲主题:服务机器人的进化之路

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