2006保险业呼叫中心应用暨电话营销高峰研讨会

||2006-10-11

2006保险业呼叫中心应用暨电话营销高峰研讨会

—新形势下用先进的呼叫中心系统提升保险业的服务与营销能力

会议时间： 2006年10月18日 08:30 –17:00
会议地点： 北京 天鸿科园大酒店
指导单位： 中国保监会
主办单位： 《中国保险报》 CTI论坛
协办单位： 中国直复营销实验室 北京优胜资讯 
特别支持： 台湾客服中心发展协会 韩国呼叫中心情报研究所 美国电话营销学院 

会议背景

目前，中国保险业市场已经初步形成以国有商业保险公司为主、中外保险公司并存、多家保险公司竞争的格局。截至 2005 年底，全国保险公司 93 家，其中产险公司 35 家、寿险公司 42 家、再保险公司 5 家，保险集团及控股公司 6 家、保险资产管理公司 5 家；保险专业中介机构 1800 家，保险营销员 147 余万人。名列《财富》世界 500 强企业中的 40 多家境外保险公司，已有 27 家在中国设立了营业机构，外资保险公司数量已经达到 40 家。有 19 个国家和地区的 128 家外资保险机构在华设立了 192 个代表机构和办事处。

按照入世承诺，我国保险市场在 2006 年将对外全面开放，保险业的改革、开放以及做大做强已成为我国保险业发展的主旋律。市场竞争的激烈，对保险公司的综合竞争实力提出更多要求。 呼叫中心作为一种在各行业普遍应用的信息化工具，作为保险业客户服务、电话营销的不可或缺的信息化平台，正日益得到保险业的青睐。根据 CTI 论坛的年度呼叫中心产业发展研究报告，截止 2005 年底，保险行业呼叫中心市场规模为 12 亿元，总座席数量为 6,000 多个。

未来数年，保险业呼叫中心市场的发展趋势将主要体现在以下三个方面。

一、数据的集中。

保险业务呈现出多样化发展的趋势，保险产品多样化，财险和寿险之间及寿险产品之间交叉销售的情况时有发生。这都对数据的集中提出了要求。

二：保险需求的个性化提高保险公司的服务意识。

由于保险行业的特殊性，保险产品没有一般产品的外观与质量，它的价值和使用价值只能通过客户服务来体现。 产品的不断创新和服务的持续提升是保险公司扩大业务规模、适应市场需求、增强竞争能力的重要源泉。 从某种程度上来讲， 未来保险公司竞争的核心，将反映在各自的客户服务水平上面，保险业客服呼叫中心的运营水平直接影响到保险公司的服务质量。

三：电话营销的方式更加普及

当今的保险营销已不再是以前的单一渠道的接触客户，而是通过营销人员、银行或邮局、电话、信函、传真、目录、媒体广告、手机短信、 E-mail 、网络等多种途径传递保险产品与服务信息，在多种渠道的营销中，电话营销因其方便快捷、成本低廉、具有良好的互动性，在各种营销渠道中独具特色，因而起着举重轻重的作用。

未来三年，CTI 论坛预测保险业呼叫中心市场的发展将会非常迅猛。保险业在探讨利用这一新型信息化工具的同时，可以借鉴国内外同行的先进经验，以及在保险业有丰富经验厂商的建议，顺利实现转变，以高效、经济的方式，建设和运营呼叫中心，达到效益最大化目的。

本次大会主题为： “新形势下用先进的呼叫中心提升保险业的服务与营销能力”。 就是 希望以会议为载体，深入发掘产业资源，为政府主管部门、用户、厂商三方提供一个共商中国保险行业呼叫中心应用及电话营销事业发展与合作的高层对话平台，增进多方的横向联系，形成行业内外多边、多层、多面合作的有利局面，为中国保险行业服务与营销能力的持续提升助力。

会议日程

焦点问题

·保险业客户服务中心的建设和业务应用

·保险业电话营销平台的建设和业务应用

·保险业客户服务中心的运营与管理

·保险业电话营销项目的策划与管理

·保险行业呼叫中心升级与改造

·保险行业呼叫中心外包

参会人员

·保险业呼叫中心及客户服务、电话营销部门的决策者和管理者；

·保险业经验丰富的呼叫中心规划、建设、实施、运营专家；

·关注呼叫中心及客户关系管理的保险业人士；

·传播先进技术及理念的媒体伙伴。

参会联系

联系电话： +86-10-82012787 82079677
联系传真： +86-10-62041062 
联系人： 秦先生 李先生

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