金融科技 | 什么是“有温度”的银行智慧服务?

    |     2019年7月30日   |   会员信息, 文库   |     0 条评论   |    213

金融科技潮起,从线下到线上,改变了原来金融服务的路径,不仅提高了金融服务的可获得性和便捷性,而且更有效地降低交易成本、提升服务效率、优化风险管理。

互联网巨头手握新兴技术和巨额流量,一度与传统金融机构尤其是银行形成对垒之势。而传统金融也随之改变,加大科技投入,革新体制机制。无论是新势力渗透还是“王者归来”,不管是对垒还是融合,科技再强大,金融的本质不会改,构建“有温度”的金融服务更不会变。

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7月24日,由客户世界机构、CC-CMM国际标准组织主办,中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球客户中心产业联盟、CCO100首席客户官百人会、上海市呼叫中心协会协办的新讲坛“金融2019”在上海举行。远传技术银行事业部总经理唐积才受邀分享《构建“有温度”的银行智慧服务体系》主题演讲。

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唐积才总经理以构建“有温度”的智慧服务体系为切入点,结合实例,透彻分析金融行业客户需求,并分享了“远传银行智慧服务解决方案”。他谈道:“目前,远传技术的城商行客户占有率位居全国领先地位。而随着人工智能、5G等新技术的应用落地,视频服务将大行其道,视频银行前景十分广阔。”

构建“有温度”的银行智慧服务体系

面对面的沟通:使用视频银行在自助机具、网上银行、手机银行等各种客户接触的渠道上,通过视频方式与客户面对面沟通,创造一种更加简便和人性化的全新服务模式。

感同身受理解:优化整合现有客户服务入口,使得用户可以随时用自己喜欢的方式获得服务,以感同身受的方式疏解用户情绪,并通过流程再造,提升用户问题的一次性解决率。

人机融合模式让机器人来解决简单、重复型问题,坐席负责完成复杂问题和要客服务,并通过AI助手赋能,让坐席的服务更简便。

与此同时,远传技术作为“智能客服”和“金融科技”相关领域的知名企业受邀参展,并携新一代全媒体客服解决方案亮相。该方案融合了视频银行等新技术成果,受到金融行业客户的重点关注。

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在新一代信息技术快速发展的加持下,客服场景已经落地了众多新的应用。让我们持续奋进,以科技、场景和数据为核心驱动力,发挥科技在产品研发、金融服务、风险控制上的推动力,加速金融行业在客服场景实现新的融变!

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