化繁为简—远传UIPCC让沟通零距离

    |     2021年4月19日   |   会员信息   |     评论已关闭   |    582

诚然,我们正处于一个自助服务、自动化和机器人的时代,但人们仍然需要、也想要感受到某种亲近感。没有任何沟通渠道能像面对面那样让客户接近和亲密,但视频肯定能做到这一点!远传U-IPCC全媒体智能交互中心已经做好准备,为广大用户带来更好的服务体验。
远传U-IPCC全媒体智能交互中心接入微信、QQ、电话、网站、APP、短信、视频等渠道,为客户供给高质量的实时录音视频以及归纳数据效劳,改进智能交互中心的客户体验,利用视听感知、视听体会、视听交互打造全新一代视听一体、触手可及的全媒体智能交互平台。加强内部管理系统的建造,包括运营管理、排班管理、工单管理、现场管理、培训管理、考试管理、客户管理、技能管理等。U-IPCC全媒体智能交互中心根据“模块化,配置化”的设计,根据客户需求进行定制化设计。
核心功能:全媒体、大融合
Ø   全渠道:电话、微信、小程序、WebChat、APPØ   富媒体:

语音、文字、视频、短语音、图片、表情、链接、文件…

Ø   智能化:

内置客服机器人,对外提供智能菜单导航、自动回复,对内进行知识库检索

Ø   一体化:

覆盖服务渠道日常运营的所有管理环节,包括绩效考核、训练考试、质量办理、话务管控等,实现全面数字化管理

应用场景:可视、可听、可互动

1.IVVR自助服务视频客服

音视频IVVR(Interactive Voice and Video Response )可支持视频客户进来播放视频内容,音频客户进来播放音频内容,同一套IVR支持视频和非视频客户,向下兼容音频客户。

2. 人工视频座席

通话期间座席人员可以同屏视频的形式向客户推送相关业务信息,座席人员可以对视频进行操作(操作网页),相关信息以同屏视频的方式给客户显示 ,双方可看到同样的内容。

5G视频客服为客户提供“看、听、说”一体化的服务体验,提升客户体验感知及全流程业务服务效能。基于终端底层协议的富媒体应用,在新的交互中,5G音视频服务能很大程度摆脱当前终端的操作限制,实现富媒体服务,实现即用即启动;与此同时,信息交互多感官化,信息“看得更多”,信息的传导眼睛比耳朵更快速。最重要的意义是用户通过与机器对话,实现信息的灵活链接, 突破了空间和距离的限制,使线上交互更加灵活真实。

远传U-IPCC全媒体智能交互中心融合了微信、网站、QQ、电话、移动端APP等全媒体接入组件,通过一套系统统一响应和处理客户诉求,解决了AI时代企业客服的痛点,提供完善、周到、智能的个性化服务。未来,远传U-IPCC全媒体智能交互中心将持续融合5G技术注能至金融、房产、物业、政务、医疗、教育等领域,并逐步打通客户服务和企业服务的相生脉搏,迎接智能交互为核心的新服务时代的来临。

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