呼叫中心职能管理专题研讨系列培训圆满落幕

客户世界||2006-12-11

呼叫中心行业中、高层管理人员认证工作自2001年底开展以来已历经5年多的时间。在信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会（MIICCOS）的统筹规划和协调管理之下，客户世界机构（CCMWorld Group）结合市场的要求和实际情况组织实施了多场公开培训的系列课程，截止06年12月，累计已经举办各类管理人员认证研讨培训多达50多场，在业界具备良好的口碑。

结合市场发展的要求，2006年全年的公开研讨课程确定以“呼叫中心职能管理”为主题，紧扣呼叫中心运营过程中的各主要业务职能进行组织，收到了意想不到的热烈反馈。昨天，本年度最后一场专题研讨——电话销售训导师管理研讨班在北京凯康国际酒店隆重举行，为全年呼叫中心职能管理专题研讨系列划上了圆满的句号。

据悉，2007年信产部呼叫中心中、高层管理人员认证培训系列的主题确定为“呼叫中心精细化管理”。系列之一的培训会依然由张丽华女士主讲，年度开山的研讨专题为：呼叫中心员工的持续激励，敬请期待！

附：电话销售训导师管理研讨班学员评价：

非常受益，对管理方面有了新的理解，开阔新的思路．
――贾盈盈　易泰达科技有限公司　内训师

听君一席话胜读十年书，因为所讲内容都是老师们从实践中积累而得，经验的传授是最宝贵的。　　　　
――李雪冬　新奥燃气控股有限公司　客服总监

非常感谢各位讲师和工作人员的辛勤劳动，让我们度过有意义而充实的两天美好时光。
――杨丽佳　湖南快乐购物　培训专员

讲了很多新的理念，并用实际案例说明，让我们在工作中马上可实行。
――吴妍　　湖南快乐购物　质检班长

狭隘的和肤浅的爱，鼓励，赞美，我们每天都在做，今天学习后觉得我会重新思考爱，鼓励和赞美的方式，真真正正去了解我的员工，爱我的员工．看似普通的道理实际折射深刻的实质，我会争取用好，谢谢张老师。　　
――朱明霞　　湖南快乐购物　　主管

感谢讲师，让我学到了很多管理方面的知识，感谢客户世界的精心安排。
――苏京　北京万网志成科技有限公司　培训专员

感谢讲师及客户世界的精心准备，确实学到了对工作有帮助的方法。
――丁迎春　北京万网志成科技有限公司　主管

内容精简使用性强，易于理解。
――邓炳根　上海惠氏营养公司　主管

实战性较强，大多数可结合实际工作运用。
――朱娜　浙江支付宝网络科技有限公司　主管

有与各行业呼叫中心座谈的机会，了解到外呼销售型呼叫中心的运营。感谢客户世界提供的宝贵机会。　　　　
――孙蕾　新浪网　主管

案例生动，对工作很有帮助。
――陈骏　阿里巴巴（中国）网络技术有限公司　主管

培训时间紧凑，内容丰富，给与帮助很大。
――孙婷　易泰达科技有限公司　班长

通过这次培训丰富了管理知识与实践方法。
――刘慧婧　易泰达科技有限公司　销售主管

责编：admin

转载请注明来源：呼叫中心职能管理专题研讨系列培训圆满落幕

本文链接地址：http://www.ccmw.net/article/1268.html